(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友陳先生稱6月27日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一款國(guó)美網(wǎng)上商城入駐的冰箱特價(jià)為1899，國(guó)美官方網(wǎng)站為2199，但是根本無法購買，訂單提交即被取消。
致電當(dāng)當(dāng)客服，說是國(guó)美網(wǎng)站原因，遂致電國(guó)美說是系統(tǒng)原因，共購買6次，6次訂單都被取消。時(shí)隔一天，該款產(chǎn)品在當(dāng)當(dāng)隨即漲價(jià)到2199元，此時(shí)可以正常購買。嚴(yán)重懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國(guó)美網(wǎng)以低價(jià)為噱頭，欺詐消費(fèi)者。
六次被取消的訂單號(hào)：4614424985、4613523045、4612558885、4612417185、4611794825、4609921385。
此外，來自馬拉西亞的網(wǎng)友Khong Siew Ting稱第一次嘗試在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，訂單號(hào)為4589168242、4589321487、4580583022、4580407862。
因?yàn)閷?duì)支付流程不熟悉，多次通過電郵向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員詢問，但從未收到任何答復(fù)。待了解支付流程，要通過馬來西亞銀行轉(zhuǎn)帳，又碰到中國(guó)端午節(jié)假日及周六日假期。在6月25日已經(jīng)第一時(shí)間前往轉(zhuǎn)帳，支付四個(gè)訂單共計(jì)￥4472.00，并于當(dāng)天將憑證email至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的郵箱。
6月26日我突然收到其中兩張訂單被取消，我于當(dāng)天下午一直到今天多次通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站尋求幫助，并電話聯(lián)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員，但到目前為止,我并未收到任何答復(fù)或解決方案。
由于今天還有另兩張訂單到期，而我并未看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將我的訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)至其他狀態(tài)，基于擔(dān)心又再次通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站尋求幫助，并電話聯(lián)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員，但今天另兩張訂單也被取消。聯(lián)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員她們回復(fù)只是告訴我訂單被取消錢會(huì)被退回，這是令人無法接受的處理方式，從國(guó)外匯款我已經(jīng)交付了一些費(fèi)用，這些虧損誰來負(fù)責(zé)?
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來突顯網(wǎng)購亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無法追回自己的賬號(hào)。
此外，2012年6月，當(dāng)當(dāng)被爆銷售假冒卡西歐手表，掀起了一陣奢侈品網(wǎng)購授權(quán)風(fēng)波。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，電商價(jià)格戰(zhàn)掀起一陣投訴熱潮，其中訂單取消是網(wǎng)購用戶投訴較為集中的問題，這暴露了電商在促銷準(zhǔn)備以及誠(chéng)信方面的問題，值得引起企業(yè)重視。(文/言回）
