(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱禮品卡被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡于4月7日被盜用，共兩筆，訂單號(hào)分別為4313332329和4313331449，金額分別為共計(jì)為367元和229元。5月17日我發(fā)現(xiàn)后當(dāng)日即向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服投訴，期間反復(fù)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通，至今未解決。經(jīng)查詢盜用交易的收貨人沒有詳細(xì)的收貨地址，并使用了我的名字。
我有以下投訴理由：一是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為經(jīng)營(yíng)商，系統(tǒng)不安全；二是對(duì)交易信息真實(shí)性未作任何審核；三是我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有綁定我的手機(jī)，而交易發(fā)生時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有任何短信或電話提醒。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，我要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退回我被盜用的上述兩筆交易禮品卡。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在今年3月大量用戶賬號(hào)被盜，當(dāng)當(dāng)對(duì)此作出回應(yīng)稱將在三天內(nèi)對(duì)全網(wǎng)賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)，期間所有用戶的賬戶余額及禮品卡將不能被使用，而對(duì)于已遭“盜刷”的用戶當(dāng)當(dāng)承諾將分批進(jìn)行全額補(bǔ)償。此外，國(guó)內(nèi)多家電商企業(yè)曾出現(xiàn)賬戶泄密事件，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等知名電商。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶賬號(hào)被盜暴露出電商運(yùn)營(yíng)管理中存在重大漏洞，給用戶網(wǎng)購安全造成極大的影響。因此，如何更好地管理用戶的“電子錢包”，成為電商能否贏得用戶信賴的至關(guān)重要的問題。此外，在出現(xiàn)用戶賬戶被盜后，電商企業(yè)是采取積極措施補(bǔ)償還是極力掩蓋事件將決定用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴度。(文/言回)
