(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友安先生對砍價網(wǎng)(www.kanjia.com)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年5月23日晚上我通過返還網(wǎng)購買了砍價網(wǎng)的校妝網(wǎng)滿100減20優(yōu)惠券一張(訂單號為20120523236242)。使用之后是只減10元，聯(lián)系客服第二天才有了回復(fù)，說是優(yōu)惠券搞錯了，開脫責(zé)任。買的與賣給我的不合實際，發(fā)布虛假消息，欺騙消費者，客服態(tài)度惡劣極其囂張，我要求對方十倍返還給我損失的部分！
由于該網(wǎng)友通過返還網(wǎng)購買了砍價網(wǎng)商品，因此在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與返還網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到返還網(wǎng)的回復(fù)。如下：
經(jīng)核實事實情況與消費者安某描繪并不相符。
第一，安某在2012年5月23日晚上23.24分花1塊錢購買的砍價網(wǎng)優(yōu)惠券，然后跟我們客服聯(lián)系說“聯(lián)系客服第二天才有了回復(fù)”，可是事實上，我們客服在23點的時候已經(jīng)下班，在第二天一上班就已經(jīng)同安某取得聯(lián)系，并主動免費送他一張100減20的優(yōu)惠券，并退錢到他賬戶。但是安某并不接受，提出要10倍索賠。
第二，他10倍索賠是要100塊錢。安某花1塊錢，省了10塊錢，回頭還要我們賠他100塊，這是我們沒辦法答應(yīng)，這已經(jīng)屬于惡意索賠的范圍了。
第三，安某的ID是2012-5-23 22:44:27時分注冊，然后就產(chǎn)生了以上問題。我們懷疑后面有可能是惡意搗亂。
據(jù)網(wǎng)站介紹，砍價網(wǎng)是一家定位城市旨在為本地消費者提供最權(quán)威的團(tuán)購信息的團(tuán)購導(dǎo)航平臺。該網(wǎng)站匯聚了全國各地的團(tuán)購網(wǎng)站，對其進(jìn)行分類，將五花八門的團(tuán)購網(wǎng)站按照地域、類別等進(jìn)行整理，既方便了消費者搜索，又可對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行約束監(jiān)督管理，為消費者與團(tuán)購網(wǎng)站搭建了更好更安全的合作平臺。
此外，在我們的工作人員打開砍價網(wǎng)頁面時發(fā)現(xiàn)其分為兩個頻道，一是團(tuán)購大全，二是優(yōu)惠券，當(dāng)選擇優(yōu)惠券時頁面進(jìn)入返還網(wǎng)砍價券。
據(jù)《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）分析，目前購物返利模式的最大弊端，即是因網(wǎng)購存在退換貨的時間周期，而返利需用戶確保不產(chǎn)生退換貨才可實現(xiàn)，導(dǎo)致獲得返利的時間周期長。此外，返利類型越來越多的情況下，部分返利網(wǎng)站出現(xiàn)不誠信行為，惡意克扣、拖欠用戶的返利，影響返利整個行業(yè)的信譽。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，返利購物作為一種新型的購物模式逐漸受到網(wǎng)購用戶的歡迎，為了更好的發(fā)展這一新型模式，讓消費者、返利網(wǎng)站、商家實現(xiàn)三方共贏。返利網(wǎng)站需嚴(yán)格按照返利規(guī)則履行返利承諾，而消費者也應(yīng)當(dāng)誠信消費。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到返還網(wǎng)的再次反饋稱已經(jīng)跟消費者達(dá)成和解。
于是，我們聯(lián)系投訴人安先生他表示返還網(wǎng)已經(jīng)聯(lián)系過他并表示補償100元，對此他表示接受。此外，安先生說他是通過返還網(wǎng)進(jìn)入砍價網(wǎng)頁面購買滿100減20的優(yōu)惠券，但在實際消費中滿100元只返利10元，因此才造成了現(xiàn)在的投訴。
（注：圖為投訴人提供優(yōu)惠券購買下單截圖）
