(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月3日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到湯小姐對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱(chēng)其遲遲不發(fā)貨。
以下為湯小姐的投訴內(nèi)容：
本人2012-4-5在窩窩團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了一款168元的全城熱練收腹機(jī)結(jié)果付款后一直未發(fā)貨，網(wǎng)站承諾2-3天發(fā)貨，5-7天內(nèi)到貨(除節(jié)假日)，之后4/13號(hào)、4/19號(hào)之間都有多次電話聯(lián)系客服，一直被告知等售后聯(lián)系了商家再答復(fù)，后來(lái)一直未有回應(yīng)，也多次問(wèn)他們什么原因?yàn)槭裁床话l(fā)貨，也說(shuō)不出個(gè)所以然。實(shí)在氣不過(guò)就讓他們提供單號(hào)，他們也說(shuō)是要提供，但是一直沒(méi)有行動(dòng)。之后我說(shuō)要通過(guò)法律途徑解決，他們才重視一點(diǎn)，有售后打電話給我說(shuō)是商家忘記發(fā)貨，說(shuō)4/19號(hào)補(bǔ)發(fā)了，之后我就等了幾天，到4/26號(hào)再打電話，又改口是4/25號(hào)才補(bǔ)發(fā)的，問(wèn)他們要單號(hào)還是沒(méi)有，我要求退貨。4/28號(hào)有售后打電話來(lái)問(wèn)我貨已補(bǔ)發(fā)還要繼續(xù)退款嗎？我當(dāng)然要退了，太沒(méi)誠(chéng)信了。
處理結(jié)果：
對(duì)于用戶(hù)的投訴，窩窩團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)處理，給消費(fèi)者退還了貨款。但是窩窩團(tuán)延遲發(fā)貨仍然屬于違約行為。既然承諾了消費(fèi)者2-3天發(fā)貨，那么就應(yīng)努力做到。雖然快遞延遲，商家發(fā)貨不及時(shí)等原因都可能存在，但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為消費(fèi)者直接消費(fèi)的平臺(tái)，應(yīng)該保障消費(fèi)者利益。
目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)格局日趨明顯，很多企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該努力完善自身的服務(wù)水平，努力建設(shè)一個(gè)真正為消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠的平臺(tái)，這樣才能在行業(yè)立足。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，商品搶購(gòu)由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無(wú)法收貨。出現(xiàn)問(wèn)題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。（文/ 漠北）
