(電子商務研究中心訊) 2012年5月1日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友萬小姐對當當網的投訴。
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以下為網友的投訴內容：
本人于4月5日在當當購買了一套床上用品，在等待了五天左右，還沒收到商品，便打電話至當當客服詢問貨物是否發(fā)出，客服回復我購買的是合作商家的產品等待時間稍長，而且排除我周末不能收貨的時間，請我耐心等待。之后等了兩個星期還沒收到，我又打電話到當當客服，這回客服重視了，幫我仔細查找貨物，聯(lián)系了快遞公司和商家，原來早就送達到我公司，但快遞沒有和我聯(lián)系。大約十五天，我終于收到了床品，發(fā)現(xiàn)實物床單與圖片上的床單顏色根本不一樣，申請退貨。申請退貨的過程經歷了兩個星期，最少打了十個電話到當當客服，終于在4月27日收到了當當?shù)亩绦呕貜停耗徺I的商品為當當網合作商家優(yōu)瑪共享家紡官方旗艦店出售，經和商家確認，商家答復商品沒有質量問題無法經您辦理退貨！圖片和實物不一樣，我不明白商家關于質量的定義，我覺得商家一方面的說法屬于欺詐行為，我要求退貨。
據網站介紹，當當網于1999年正式上線，在線經營家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城。2010年12月，當當網首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。2011年7月底，10天內當當網3次違約，給出的原因都是“操作失誤”，對此，部分消費者把當當網告上法庭。2012年3月，當當網部分用戶賬戶遭盜刷，當當網回應稱將全額補償受損用戶。
據《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告鏈接：http://100ec.cn/detail--6034950.html）監(jiān)測數(shù)據顯示，當當網成為2012第一季度“十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”榜首電商企業(yè)，同時入選該榜單的電商企業(yè)有買特網、淘寶網、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網。
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，電商企業(yè)應當重視用戶體驗，作為第三方電子商務平臺，應及時聯(lián)系商家?guī)椭脩艚鉀Q購物問題。此外，商家應當對商品的退換貨作明確的說明，不能僅以商家的判斷為標準。(文/言回）
