(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對唯品會和蘇寧易購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
何小姐反映稱：“去年，我在唯品會買過一條裙子。寄過來衣服上的標簽和吊牌上的碼數(shù)居然不一樣，投訴過去，客服回復(fù)，不滿意可以申請退款。
年初買的一堆東西中有個保溫盒，不銹鋼的，寄過來時坑坑洼洼，包裝沒有破損，在寄來時已經(jīng)有問題了，打電話給客服，客服的意思就是要么就退貨，要么就將就用，補張優(yōu)惠券給我們。考慮到退貨那張滿300-50的優(yōu)惠券就不能用了(唯品會有滿280-50的優(yōu)惠券，到淘寶可以買到)就忍了。
這次更離譜，想買件外套，訂單號為12032207689811，湊到280元，用了張優(yōu)惠券。結(jié)果，湊數(shù)的都寄過來了，唯獨沒外套。給客服打電話，說要核實，會盡快答復(fù)。過了兩天，沒動靜。第三天再打給客服，這次說第二天會給答復(fù)，我等啊……到了晚上，還是沒有。
我第三次打過去，對方客服好像在等著，訂單號都不用報就知道咋回事了，說沒貨，可以退款。退貨要從衣服價格扣掉50元的優(yōu)惠券。要求退還運費，客服說申請不到，可以送張10元優(yōu)惠券。又是優(yōu)惠券，每次都用優(yōu)惠券忽悠人！那就是說還是得自己承擔運費！我真無語了每次明明是你們的責(zé)任，為什么要我們消費者來承擔責(zé)任！”
此外，張先生反映稱：“3月19日，我在蘇寧易購購買白色8g版本的itouch一個，訂單號為23756496。三天后收到貨物，發(fā)現(xiàn)顏色送錯，送來黑色的，隨后聯(lián)系蘇寧換貨。經(jīng)過交涉后，確認有貨，重新發(fā)貨，確保不會再發(fā)錯貨物，隨后3月25日再次收到貨物，依然為黑色，聯(lián)系蘇寧投訴部門，說再重新協(xié)調(diào)發(fā)貨。3月26日早上來電，說公司一直沒有白色貨物，說公司上錯貨了，對此非常不理解，而且現(xiàn)在官網(wǎng)一直有白色8g的touch在售，為什么無貨的情況下一直在銷售，而且白色的版本在蘇寧網(wǎng)站上銷售比同款黑色的要貴40元。電話里不好好解決問題，敷衍客戶。要求蘇寧登報申明，承認自己的錯誤，并將貨款立即退還。”
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
