(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友姚先生對佳品網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年2月17日在佳品網(wǎng)訂購了一只手表金額是2970元當(dāng)即支付全款對方也已確認(rèn)收到(訂單號為v2189932120217145334)，網(wǎng)站承諾12-14個工作日送貨，可至今還未安排發(fā)貨。期間電話聯(lián)系先說貨在海關(guān)卡住了，后說貨還在國外，前兩天又說沒貨，可以退款，但只能退到該網(wǎng)站的電子賬戶，還是要在該網(wǎng)站消費(fèi)，這是赤裸裸的違反合同，我要求該網(wǎng)站履行合同一周內(nèi)發(fā)貨并給全額退款。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了佳品網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于商品從國外訂購，因此在過海關(guān)是由于一些質(zhì)量問題導(dǎo)致最終沒有通過，只能建議客戶取消訂單。退款會默認(rèn)退到佳品網(wǎng)的電子賬戶中，客戶如需原路返回，需提交申請，將在10-15個工作日內(nèi)完成退款。
于是，我們聯(lián)系了投訴人姚先生告知情況，他表示只要前能夠原路返回，對佳品網(wǎng)的方式表示接受。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，公司總部位于北京，在洛杉磯和巴黎均有分部。佳品網(wǎng)的全球商品供應(yīng)鏈，遍布?xì)W洲、北美、澳洲和日韓，現(xiàn)已獲得全球500多家國際奢侈品品牌商直銷授權(quán)，確保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天，佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
據(jù)了解，近日天梭表、施華洛世奇、LV等奢侈品牌商均先后聲稱“未授權(quán)中國電商進(jìn)行商品銷售”，由于授權(quán)問題，奢侈品牌與各大電商之間的矛盾愈演愈烈。對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示由于奢侈品網(wǎng)購難享專柜驗(yàn)貨，在售后服務(wù)以及商品正品等方面存在疑問，因此，建議廣大網(wǎng)購用戶在網(wǎng)購奢侈品時一定要謹(jǐn)慎，一定要保存好相關(guān)的手續(xù)，以備遇到糾紛時維權(quán)之用。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點(diǎn)名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
