(電子商務研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友胡先生對蘇寧易購的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
3月13日晚看中蘇寧易購一款HTC 515m手機，價款3169元，顯示有貨3日內(nèi)可到達，而且當時易付寶充500送50易購卷，當時就下訂單通過易付寶+網(wǎng)上支付方式支付了3119元，下單后顯示預計17日到(訂單號為23527353)。17日后，蘇寧發(fā)短信說21日到，我上網(wǎng)查訂單詳情里面又改成預計22日到，直到現(xiàn)在依舊沒有收到商品。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了蘇寧易購的售后服務，客服表示由于該款商品較為暢銷導致庫存不足，因此只能修改預計送貨時間，并且目前不能確定何時能夠到貨。此外，我們的工作人員追問如果由于蘇寧易購方面庫存不足導致的訂單取消是否會給以客戶一定的補償，客服稱一般不會除非客戶有特別的要求。
據(jù)了解，蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2010年2月1日正式上線。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網(wǎng)點的服務優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計了解，網(wǎng)購用戶對蘇寧易購投訴最多的問題是下單無貨。對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，下單無貨對用戶購物體驗滿意度有較大的影響，關乎商家的口碑信譽。因此，電商企業(yè)需及時填補商品的庫存，如果由于商家問題導致的訂單取消，商家需給以用戶一定的補償。(文/網(wǎng)絡零售部 言回）
