(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
?。ňW(wǎng)友提供當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回信）
網(wǎng)友居先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊的賬戶中充值1500元禮金券使用幾次后還剩1200多元，但是現(xiàn)在登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顯示賬戶名不存在。打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，客服一直推脫不理。涉及訂單號：4184111941。
網(wǎng)友王小姐稱我的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶最近提示用戶名不存在或者密碼錯誤，這個賬戶是我的金賬戶，里面還有禮品卡。當(dāng)我找回密碼的時候，提示注冊郵箱不存在。我就這個問題上網(wǎng)看了別人的遭遇和我是一樣的。涉及訂單號：4048968861
網(wǎng)友李小姐稱關(guān)于近期出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的帳戶被盜事件，我也是當(dāng)中一名帳戶被盜者，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在24小時內(nèi)處理完，里面的余額也沒有變少，表現(xiàn)上就已經(jīng)恢復(fù)正常，但是非常讓人擔(dān)心的是，“配送地址、收貨人名、收貨人電話號碼”這些資料同時也可能被盜了，不法分子會否用這些資料去進行一些侵犯個人利益或社會利益的事，這些該如何保障自己呢？
據(jù)了解，近期受賬戶泄密的電子商務(wù)企業(yè)不僅是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家，京東商城也深陷泄密風(fēng)波。而對于用戶賬戶被盜，電商企業(yè)應(yīng)首當(dāng)問責(zé)，主動承擔(dān)起賠償責(zé)任。據(jù)媒體報道，近日京東商城對賬戶余額變彩票事件作出回應(yīng)稱會賠償用戶損失的余額，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今仍是讓用戶自行報案。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，保護用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，如今互聯(lián)網(wǎng)信息泄露問題嚴(yán)重，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視，加大技術(shù)投入，保障用戶信息安全。(文/言回)
