(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)的投訴。
以下為黃先生的投訴內(nèi)容：
1月9號(hào)我在窩窩團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了三河富貴樓的3-4人套餐。當(dāng)時(shí)打電話(huà)問(wèn)能否預(yù)約晚上去消費(fèi)，對(duì)方表示可以，并問(wèn)我要了劵號(hào)和密碼才能預(yù)約成功，于是我提供了密碼，后來(lái)當(dāng)晚有點(diǎn)事未能去，于是我及時(shí)打電話(huà)告知商家取消預(yù)約。
后來(lái)未打算去消費(fèi)，于是在1月11日我打電話(huà)給窩窩團(tuán)的退款400熱線(xiàn)聯(lián)系退款，一切都按照窩窩團(tuán)要求的有效期內(nèi)進(jìn)行退款！窩窩團(tuán)的客服承諾3日內(nèi)和商家核實(shí)情況，并給我辦理退款手續(xù)，一切都有手機(jī)通話(huà)詳單做記錄憑證。我以為窩窩團(tuán)已經(jīng)為我解決這件事，接著就是在前幾日我要團(tuán)購(gòu)，于是登陸查詢(xún)我在窩窩團(tuán)的余額，發(fā)現(xiàn)對(duì)方并未給我解決此次退款，于是我再次致電窩窩團(tuán)的400退款熱線(xiàn)，客服人員說(shuō)因?yàn)槟昵翱头ぷ鞅容^忙，沒(méi)有及時(shí)給我處理退款，請(qǐng)問(wèn)這是你們應(yīng)該給我們消費(fèi)者的理由嗎？
客服于是再次承諾2日內(nèi)幫我聯(lián)系商家給我解決問(wèn)題，于是我等到第三天，商家給我來(lái)了電話(huà)說(shuō)幫我查詢(xún)記錄，問(wèn)了兩個(gè)極其可笑的問(wèn)題！請(qǐng)問(wèn)您記得幫你預(yù)約的那位服務(wù)員的名字和當(dāng)時(shí)的臺(tái)號(hào)嗎？請(qǐng)問(wèn)我未去消費(fèi)，如何記得服務(wù)員的名字，還有請(qǐng)問(wèn)你們大廳會(huì)提供什么臺(tái)號(hào)？我提供了一切具體的時(shí)間和記錄信息，對(duì)方又開(kāi)始以各種理由含糊其辭！一會(huì)說(shuō)當(dāng)時(shí)的記錄沒(méi)有了，一會(huì)說(shuō)時(shí)間太久了，換人了查不到等，如此服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)化的商家我真的是第一次遇見(jiàn)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，任何不誠(chéng)信的行為都將對(duì)企業(yè)信譽(yù)、品牌等造成影響。（文/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易部 勇全）
