(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月21日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友曾小姐對唯品會的投訴稱下單41天未收貨。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年1月10日在唯品會搶購商品(訂單號為12011000336715)，截止至今天都沒有收到，好不容易搶到的商品就這樣沒了！這41天期間唯品會、物流都沒有給我任何信息，投訴得到的回復(fù)都是“非常抱歉，請您耐心再等兩天”，等了無數(shù)個兩天了，最后得到的結(jié)果卻是做特殊退貨處理。這就是唯品會的服務(wù)？這就是所謂的全國最大的品牌折扣網(wǎng)的信譽(yù)？
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)網(wǎng)站介紹，唯品會于2008年8月正式上線，率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式。近日，多家媒體報道唯品會申請赴美上市，或為維持網(wǎng)站運營，儲備過冬。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，國內(nèi)奢侈品電商的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也是很多網(wǎng)友對網(wǎng)購奢侈品的顧慮原因之一。所以，奢侈品電子商務(wù)要想在國內(nèi)開花結(jié)果，必須從根本上提升服務(wù)，服務(wù)與“奢侈”二字向匹配。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅速，各大購物網(wǎng)站良莠不齊，消費者難以抉擇，隨之而來的網(wǎng)購?fù)对V與日俱增。因此，由網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合有關(guān)協(xié)會、機(jī)構(gòu)發(fā)起的“2011-2012年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動”應(yīng)運而生。
本次活動通過網(wǎng)友投票、媒體評審、專家評定、綜合評分等一系列科學(xué)調(diào)查與評選方法對京東商城、淘寶網(wǎng)、凡客誠品、走秀網(wǎng)、蘇寧易購、樂淘網(wǎng)等全國十二類、數(shù)千百家B2C企業(yè)進(jìn)行最終評定。評選結(jié)果與榜單將在《2011年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報告》中予以發(fā)布(qjkhjx.com/zt/11wgpx/)，活動火熱報名中。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
事件跟蹤：
近日，我們接到聲稱是投訴的電話稱唯品會方面已經(jīng)解決了投訴問題。之后，我們聯(lián)系了投訴人曾小姐，她表示沒有打電話聯(lián)系過我們，但是問題已經(jīng)解決，唯品會給出一倍貨款的賠償，但對于唯品會長時間的不發(fā)貨，曾小姐表示只能基本接受唯品會的補(bǔ)償，但對其的處理效率只是一般滿意。
在此，我們也對電商企業(yè)提出呼吁，需切實落實好對用戶的反饋處理工作，而不是任意忽悠。
