(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月19日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
姚先生：蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)差
2011年12月28日我在蘇寧易購(gòu)上下單購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)虹彩電LED37760X(JDXX)1臺(tái)(訂單號(hào)為19691623)，網(wǎng)頁(yè)上顯示次日達(dá)，結(jié)果2012年1月3日才安裝上。2012年1月13日我發(fā)現(xiàn)電視拖尾現(xiàn)象比較嚴(yán)重，隨后聯(lián)系蘇寧客服，客服答復(fù)會(huì)安排工程師上門(mén)檢測(cè)，第二天有個(gè)自稱(chēng)是蘇寧售后的人和我聯(lián)系，問(wèn)了情況說(shuō)會(huì)再和我聯(lián)系，等了2天沒(méi)有音信。我再次聯(lián)絡(luò)蘇寧易購(gòu)客服說(shuō)會(huì)第二天再安排，結(jié)果第二天也沒(méi)有人聯(lián)絡(luò)！又聯(lián)系蘇寧客服說(shuō)會(huì)第二天再聯(lián)系，第二天又沒(méi)有聯(lián)系，我再次聯(lián)系蘇寧客服結(jié)果客服說(shuō)下午聯(lián)系，下午又沒(méi)有聯(lián)系！我不知道蘇寧易購(gòu)會(huì)不會(huì)給我解決問(wèn)題？這樣的電商讓消費(fèi)者怎么相信！
姜先生：送貨不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度差
2012年1月12日我在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)加濕器一臺(tái)(訂單號(hào)為20376671)，預(yù)約17日到貨，至今未到，打客服電話互相推諉，回復(fù)電話更是敷衍了事，態(tài)度極差，最后到了投訴沒(méi)人理的地步。我認(rèn)為蘇寧對(duì)于先行支付的客戶特別對(duì)待，發(fā)貨不及時(shí)。先前在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品，送貨安裝人員服務(wù)態(tài)度極差，呵斥老人，均投訴未果。安裝收費(fèi)高，均投訴未果。
柴先生：年前預(yù)約的商品年后才能發(fā)貨
本人與1月11日在蘇寧易購(gòu)上下單并通過(guò)網(wǎng)銀支付購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)佳能DIGITALIXUS220HS(黑)和KINGMAX存儲(chǔ)卡TF-8G (CLASS 6)(訂單號(hào)為20329339)，目的地為陜西漢中，門(mén)店提貨。13日數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)到貨，但是存儲(chǔ)卡顯示12日從南京發(fā)貨，至今未到貨。期間打過(guò)電話投訴，未有結(jié)果。今天又通過(guò)蘇寧網(wǎng)上投訴，得知貨還在路上，并且要過(guò)年后才到貨，這種發(fā)貨時(shí)間不能讓消費(fèi)者接受。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，年底網(wǎng)購(gòu)大家電需謹(jǐn)慎，一般年后才能收貨。因此，有急用的網(wǎng)友不妨去實(shí)體店采購(gòu)。此外，商家的售后服務(wù)不能松懈，必須保障用戶體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
