(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購、一號(hào)店、買特網(wǎng)及庫巴網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
江小姐投訴稱：“2011年9月7日，我于蘇寧易購購買諾基亞5233銀白色手機(jī)一部，訂單號(hào)為13824939，使用不到兩個(gè)月便出現(xiàn)無法正常關(guān)機(jī)、控制鍵失效、不能接聽來電、不能正常通信、屏幕黑屏等一系列性能故障，我因工作忙碌等原因未能及時(shí)送修，后因手機(jī)故障給生活和工作帶來極大不便，分別于12月1日、12月21至1月2日(留機(jī)檢測(cè)兩周)，及2012年1月14日將故障手機(jī)送至諾基亞在廈門指定的客戶服務(wù)中心濱南店維修。
經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用，根據(jù)新三包法的相關(guān)規(guī)定，廈門諾基亞服務(wù)中心為我開具了換機(jī)憑證及兩次維修記錄，我根據(jù)蘇寧客服要求攜帶發(fā)票，換機(jī)憑證及維修記錄于2012年1月17日至廈門蘇寧電器蓮花總店要求換機(jī)，而蘇寧蓮花店以換機(jī)憑證不能確認(rèn)真實(shí)性為由拒不為訴求人換機(jī)，蘇寧易購給我承諾憑發(fā)票及維修記錄等相關(guān)憑證即可至蘇寧門店換貨，但事實(shí)并非如此，現(xiàn)我的故障手機(jī)已被諾基亞維修中心回收。”
江先生反映稱：“我在一號(hào)店購買的手機(jī)出現(xiàn)了本身性的故障要求退貨。多次打電話，對(duì)方都以退款流程、節(jié)假日休息等理由不給退款。”
路先生反映稱：“12月16日，我在買特網(wǎng)購買護(hù)膝2雙，訂單號(hào)為1008178791，至今未發(fā)貨，客服電話永遠(yuǎn)是忙，退款無門，已過1月。”
楊先生反映稱：“我在庫巴購物網(wǎng)購物，訂單號(hào)為20111231151020195665。在下單時(shí)，顯示可使用我1月6日才過期的400元現(xiàn)金券，可提交時(shí)卻無法使用，這個(gè)問題我在2011年7月2日在庫巴網(wǎng)站自己的投訴欄目中進(jìn)行了投訴，可未能得到回復(fù)。其次，無法提交訂單時(shí)，致電4008880909，卻無法接通，1月12日、15日電話反應(yīng)問題時(shí)也出現(xiàn)此類現(xiàn)象，甚至掉線的現(xiàn)象，接線員解答說是信號(hào)問題，以前投訴時(shí)以上問題都反應(yīng)了，至今未有明顯改進(jìn)。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
