(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月16日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉小姐對窩窩團(tuán)的投訴稱其密碼忘記了，多次申請找回體統(tǒng)都不能實現(xiàn)。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
本人于2011年9月底在窩窩網(wǎng)團(tuán)購了兩張采摘園的票，因為后來有事，沒有去上。又因為忙，一直沒有登錄過窩窩。2011年11月中旬突然想起這件事，登錄窩窩想申請退款，不過卻因長時間沒有登錄忘記密碼。按照忘記密碼的提示，提示輸入郵箱，想等告知密碼的郵件發(fā)過來。誰知一直沒有郵件，半個月內(nèi)，每天操作，系統(tǒng)提示始終是郵件已發(fā)送。而實際上我卻一直沒有收到此郵件。無奈，給客服打電話，提供的名字，郵箱，手機號碼都對，客服問我?guī)ど鲜欠裼绣X，我說不記得了，但是準(zhǔn)備退費，因為9月底拍過一個采摘園的，但是我沒有去，客服查過，我所提供信息全部正確。然后客服先是告訴我系統(tǒng)繁忙，下午再試，當(dāng)告知我已經(jīng)操作半個月每天都是這樣時，客服又說，把這件事情向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，3-5天后給我答復(fù)。等一周，未果。第二次打電話給客服，同樣提供所有的信息都對，可是問這個問題時，客服又說，把這個事情提供給技術(shù)部門，一周后給我答復(fù)。等了半個月，過完新年，1月5號第三次電話客服部門，又重新查了一遍，答，從來沒有這種事情，會把這個問題向北京反應(yīng)，這個事情我們也不知道得多長時間，我們查不到具體的。只能確認(rèn)我提供的名字，郵箱，手機號碼全正確。我實在不明白，到了現(xiàn)在，又等了半個月這久。還是沒有回復(fù)。這明明是不肯告訴郵箱密碼，讓消費者無法退費，窩窩自己私扣此款。我無法登錄窩窩團(tuán)，所以無法提供訂單號。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商家新上線的平臺在測試期難免會存在服務(wù)器不穩(wěn)定等問題，針對存在的問題，商家如能坦誠面對，并積極有效地予以解決處理，給消費者一個滿意的交待，亡羊補牢，為時不晚。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
