(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚齊網(wǎng)和鞋爸媽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：未協(xié)商一致就團(tuán)購(gòu)聚齊網(wǎng)遭投訴
網(wǎng)友李小姐稱于1月13日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)北京青年假日酒店住宿券(訂單號(hào)為D50002518000_1)，打電話訂房時(shí)酒店說(shuō)與聚齊網(wǎng)在一些方面還沒(méi)有協(xié)調(diào)好，住宿券只能20號(hào)以后使用，但購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站上并沒(méi)有寫明。
案例二：團(tuán)購(gòu)正品非正品，售后服務(wù)無(wú)效
網(wǎng)友黃先生稱在鞋爸媽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)下單購(gòu)買鞋子(訂單號(hào)為8092)，收到鞋發(fā)現(xiàn)是防貨，256元的鞋子和幾十塊錢買的沒(méi)署名差別，就馬上聯(lián)系客服，客服沒(méi)有任何回復(fù)。
據(jù)了解，春節(jié)將至，團(tuán)購(gòu)行業(yè)火爆的同時(shí)也問(wèn)題不斷。虛高團(tuán)購(gòu)人數(shù)、貨不對(duì)板、發(fā)貨延遲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。近期上海市工商局對(duì)違規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了連續(xù)三天的微博曝光，涉及企業(yè)不乏拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
為加強(qiáng)監(jiān)管，商務(wù)部要求各地商務(wù)主管部門要會(huì)同有關(guān)部門對(duì)第三方交易平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通訊產(chǎn)品、圖書(shū)、音像制品等重點(diǎn)商品以及餐飲、游樂(lè)、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查。并就虛假促銷、價(jià)格欺詐等情況匯總之后上報(bào)商務(wù)部。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)而言，團(tuán)購(gòu)服務(wù)切莫粗糙，提高用戶體驗(yàn)是生存關(guān)鍵。對(duì)消費(fèi)者而言，選擇正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站謹(jǐn)慎下單很重要。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
