(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友方先生對(duì)唯品會(huì)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2011年12月10日在唯品會(huì)購買一條褲子價(jià)格是122(訂單號(hào)為11121004151814)。兩天沒也沒收到貨，然后我回到我老家山西?；貋矶啻尾榭磫螤顟B(tài)，沒過幾天我貨也沒收到訂單狀態(tài)就成了確認(rèn)收貨。我就很生氣，就給唯品會(huì)打電話為什么強(qiáng)制確認(rèn)已收貨。他們說由于什么快遞公司的發(fā)貨原因，最后我要求退款，他們說很快辦理退款，我就等等，再打電話去問，一樣是說給你優(yōu)先辦理。期間多次打電話催促，到現(xiàn)在也沒有退款。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會(huì)的售后服務(wù)，客服表示由于年底物流問題，訂單量大，發(fā)貨相對(duì)較慢，如果客戶一直未收貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，但并不影響客戶正常收貨。目前，該客戶的商品已經(jīng)于1月9日重發(fā)，該客戶已經(jīng)簽收。
據(jù)悉，唯品會(huì)是名品折扣電子商務(wù)網(wǎng)站，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。此外，唯品會(huì)已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好售后服務(wù)工作，在客戶咨詢時(shí)，盡可能把可能出現(xiàn)的問題提前告知客戶，避免產(chǎn)生誤會(huì)，影響用戶體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
