(電子商務研究中心訊) 2011年1月2日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生投訴蘇寧易購拖延發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
張先生投訴蘇寧易購拖延發(fā)貨：我在蘇寧易購網站購買索尼電視一臺，訂單已經成功，也發(fā)短信給我說訂單成功和送貨日期，并且約了1號送貨。2011-12-31，蘇寧客服來電告知我訂單將被取消，因為訂購的商品無貨。現投訴蘇寧欺詐消費者。方不予理睬。不知道現在該怎么辦？
據悉，網經社多次接到網友投訴蘇寧易購下單無貨，反復修改訂單信息并要求網友退款。
據了解，網絡購物的流行帶來了一系列購物問題，當當網四次價格烏龍事件，高朋網、聚劃算團購假冒名牌表等欺詐行為暴露出了網絡零售業(yè)的很多漏洞與弊端。為加強元旦、春節(jié)期間網絡零售行業(yè)管理，規(guī)范網絡零售經營行為，營造良好消費環(huán)境，保護消費者合法權益，商務部下發(fā)通知(《商務部關于做好元旦春節(jié)期間網絡零售有關工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網絡零售市場督導檢查。
網經社網購與維權專家王周平認為，商家在舉行大型促銷讓利活動時，應當考慮到訂單量可能會有急劇地增加。因此，保證充足的庫存，保障消費者在活動期間得到承諾的服務是至關重要的；同時商家應該提高客服服務，避免此類投訴。(文/網絡金融部 古田)
