(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月22日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分投訴案例：
網(wǎng)友麻先生稱(chēng)于12月7日京東商城購(gòu)買(mǎi)了一件皮衣(皮衣型號(hào)：TUOYI2011冬季新款男士秋裝PU皮洗水皮衣外套233黑色)(訂單號(hào)為123275219)，現(xiàn)已嚴(yán)重超出送貨日期，即不主動(dòng)聯(lián)系我，也拒不解釋理由。12月20日我打電話(huà)咨詢(xún)，客服說(shuō)24小時(shí)后會(huì)答復(fù)我，結(jié)果也杳無(wú)音信。
網(wǎng)友祝先生稱(chēng)于11月18日在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一套蘭欣多媒體2.1音箱V-3000(訂單號(hào)為114640906)。訂單顯示2011-11-19 11:52:44貨物已交付中通快遞，運(yùn)單號(hào)為205053146709，12月9日，訂單被京東商城系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)完成，但至今貨物仍未收到。之后去中通快遞的網(wǎng)站查詢(xún)不到運(yùn)單結(jié)果，打京東商城的客服電話(huà)始終是坐席忙，給京東商城的客服郵箱發(fā)郵件，一直沒(méi)回復(fù)，在京東商城內(nèi)部進(jìn)行投訴，被簡(jiǎn)單的回答“此訂單已完成”，我讓客服查貨物是不是我簽收了，卻一直沒(méi)消息。
據(jù)了解，京東商城是投訴頻率最高的電商企業(yè)，發(fā)貨慢、物流不給力、售后服務(wù)差等均是投訴熱點(diǎn)。此外，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，年關(guān)將近，網(wǎng)購(gòu)年貨日益走俏，直接導(dǎo)致商家的訂單量上升，增加了發(fā)貨及物流的壓力，因此，消費(fèi)者需要理解。但另一方面，商家也應(yīng)當(dāng)增加人力等方面的投入，特別是售后人員，及時(shí)幫客戶(hù)處理訂單問(wèn)題，并及時(shí)和客戶(hù)溝通發(fā)貨、送貨、售后中的各種問(wèn)題，切不可因此砸了企業(yè)的招牌。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
