(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月22日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對蘇寧易購的投訴稱下單無貨。
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案例一：下單無貨，退款遲緩
網(wǎng)友賀小姐稱于11月1日在蘇寧易購下單購買一本《臨床實用斷層影像解剖學(xué)》(訂單號為16607624)，當(dāng)即付款成功。但是一直到到11月16日都沒有任何消息，我主動打電話詢問，客服說缺貨只能取消訂單。耽誤了我半個月的工作時間。然而退單以后遲遲不給退款，客服說的最晚12月22日可以退款成功，但是最后也沒有退款。蘇寧易購客服態(tài)度敷衍，下單無貨，有欺詐消費者的嫌疑。
案例二：以舊換新，拖走舊機(jī)，新機(jī)無貨
網(wǎng)友楊先生稱于12月19日在蘇寧易購下單付款購買松下等離子電視一臺(訂單號為18920945)，頁面顯示12月28日到貨。由于我參加的是以舊換新活動，昨天蘇寧還聯(lián)系我拖走舊機(jī)，但我今天查詢新機(jī)什么時候到貨的時候，蘇寧告訴我，沒有現(xiàn)貨，而且不能確定什么時候有貨。是我主動聯(lián)系他們才知道沒有貨，如果我沒有聯(lián)系，都不知道蘇寧什么時候才會處理我的訂單，這樣的行為有欺詐嫌疑。
據(jù)了解，蘇寧易購是中國電子商務(wù)投訴平臺投訴較為密集的電商企業(yè)之一，作為國內(nèi)大型3C電商企業(yè)，蘇寧易購已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，下單無貨屬于商家誠信問題，作為電商企業(yè)，無論是平常銷售期還是促銷期，都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充足的貨源，如果商品無貨，因能夠當(dāng)通過技術(shù)手段第一時間更改頁面信息，而不是讓消費者下單苦等發(fā)貨，最后不得已取消訂單，嚴(yán)重影響了客戶的信賴度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
