(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱訂單被私自取消。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友候先生稱于2011年12月19日0：16在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下了三個訂單購買0.10元高夫洗面奶(訂單號為9093974652、9094001572、9094103292)，且兩個訂單已經(jīng)付款，另一個是貨到付款，并收到收款確認(rèn)以及通過審核確認(rèn)。但上午九點(diǎn)多卻被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)私自取消訂單，在這過程中一直未與我進(jìn)行電話或其它任何方式的溝通。最后我撥打了該網(wǎng)站投訴電話，被告知訂單確實(shí)被取消，只能補(bǔ)償20元代金券。試問，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無視消費(fèi)者合法權(quán)益，這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，誰還會繼續(xù)再去購物，使用那20元代金券，對該網(wǎng)站的處理態(tài)度我不能接受。
網(wǎng)友任先生遇到的情況和侯先生如出一轍，也是12月19日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了促銷價(jià)的100支高夫洗面奶(訂單號為9094253297)，貨款已付并通過審核。隔天被告知無貨并單方面取消訂單，并告知錢要3-5天才能退。這有明顯欺詐行為，竟然無貨為什么可以下單？而且3-5天里面錢到哪里去了？
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼“圖書促銷”、“1元阿迪鞋””、“110元三星手機(jī)”后第四次出現(xiàn)價(jià)格烏龍事件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理方法無外乎單方面取消客戶訂單，原因均是“操作失誤”和“系統(tǒng)問題”，因而引起客戶的強(qiáng)烈不滿，群起而訴之。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次出現(xiàn)烏龍事件暴露了其內(nèi)部系統(tǒng)的混亂，而這種混亂每次都讓客戶買單，極大地影響了品牌形象。俗話說“一二不過三”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)月之內(nèi)四次擺烏龍門，傷透了粉絲的心。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
