(電子商務研究中心訊) 摘要：2011年12月13日網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受上海商報就“高鵬網(wǎng)售假所折射出網(wǎng)購行業(yè)的現(xiàn)象”這一問題采訪時表示：我國電子商務經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應對信用危機、消費習慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購涉及不同的商企主體、關聯(lián)服務商以及跨區(qū)域性等特點，都使得該領域投訴維權面臨困境。
上周，美國最大團購網(wǎng)站Groupon在華合資的團購網(wǎng)站高朋，承認其所銷售的“天梭表”送檢樣品全部為假冒商品，同意為消費者提供“退款后再按一倍賠付”的賠償方案。
高朋網(wǎng)稱此次售假是因為著了合作伙伴的道——合作方提供了虛假的代理資質(zhì)信息。
值得思考的是，這起事件是個例還是普遍事件？
可以聯(lián)系在一起的是最近的另外一則新聞。“UGG網(wǎng)絡官網(wǎng)均是李鬼”，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上50多萬個UGG官網(wǎng)都是假的。UGG中國市場負責人稱，目前UGG在國內(nèi)并沒有在網(wǎng)上開展電子商務。
電子商務發(fā)展至今10多年了，假貨就像是一個甩不掉的毒瘤。在C2C(個人對個人)時代，假貨橫行還能理解，畢竟消費者不可能對自由市場里的貨物挑剔太多。但是，隨著信用評價體系的完善，B2C模式的興起，假貨依然大行其道，就讓人難以接受了。
通常人們選擇商品的標準由質(zhì)量、款式和價格等幾大因素構成。電子商務由于減少了商鋪成本，人們對其價格寄予厚望。但是價格降低如果帶來的是品質(zhì)下降，那無疑是本末倒置，適得其反。
回到高朋網(wǎng)售假這一事件，高朋銷售的天梭表團購價為690元，不到原標價3000多元的四分之一。團購網(wǎng)站的創(chuàng)辦理念是聚集用戶的需求，以此獲得更大的議價權利。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。
團購投訴源源不斷，網(wǎng)上大量充斥的是沒有統(tǒng)一標準的餐飲和美容、培訓等服務類產(chǎn)品。品牌商品選擇不多，而且所謂“團購”也越來越類似特價品或者促銷品，充斥著過季、滯銷商品。
在團購領域，高朋因其國際血統(tǒng)和騰訊的投資，被看作是行業(yè)“嬌子”，那些敢于在網(wǎng)上下單的消費者多半也是出于對高朋的信任。然而，信任抵不過的是“防不勝防”、“出其不意”，事件的發(fā)展充滿了戲劇性，高朋從一開始拒不承認到后來的被迫認錯，好像他們也是事件的受害者。
相比實體商場，電子商務是一個新事物。在運營管理和監(jiān)管規(guī)則方面，和實體商場有太多的不同，這也給制假售假創(chuàng)造了可能性。舉例來說，工商和質(zhì)監(jiān)部門會定期對實體商場內(nèi)的商品進行抽查，這種外部監(jiān)督的力量對于凈化市場起到了重要的作用。然而，電子商務是以虛擬交易為特征的市場，網(wǎng)上展示的是圖片，工商部門如何對其進行監(jiān)督？
此外，商品的售后服務也是一個問題。最近，日本明治公司宣布部分“明治STEP”奶粉中檢測出微量放射性銫，計劃對約40萬罐奶粉實施免費更換，不過中國不在召回之列。召回名單中沒有中國，是因為目前中國國內(nèi)正規(guī)渠道所售奶粉都是澳大利亞生產(chǎn)、制造后直接出口到中國的。盡管官方渠道沒有問題明治奶粉，但由于現(xiàn)在網(wǎng)購盛行，而且價格便宜，很多年輕父母選擇在網(wǎng)上代購奶粉，此前淘寶網(wǎng)上就有很多賣家在做明治奶粉的生意，生產(chǎn)地就是日本。明治奶粉對中國消費者非官方購買不予處理的態(tài)度對目前熱火朝天的代購業(yè)敲了警鐘。因為產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，維權起來特別困難。工商局相關人士也認為，目前消法沒有專門針對網(wǎng)購、代購的條例，網(wǎng)購如出現(xiàn)糾紛，監(jiān)管處理起來難度很大。而在騰訊微博開設的“電商之道”頻道中，嘉賓馬偉強也認為，目前許多電商平臺紛紛采取低價的方式吸引用戶，但是后續(xù)的購物和服務體驗還很不完善，這就需要消費者擦亮眼睛，增強辨別能力。新聞背景高朋售假事件
在今年，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關注的焦點，據(jù)記者了解，該次團購的是一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運動腕表PRC200”，并有上千網(wǎng)友參與。但網(wǎng)友收貨后認為非正品，并向天梭中國求助驗證真?zhèn)?。此后，天梭中國發(fā)表聲明稱，所有買自高朋網(wǎng)的送檢手表均為假貨，并稱已向公安部門報案。其間高朋的表現(xiàn)頗令消費者失望，最先否認出售的是假表，等到天梭中國鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱被供貨商所騙。
近期，另有報道稱，高朋網(wǎng)將一份原價46元，僅25元即可團購的麥當勞電子兌換券掛在了餐飲類里，并稱這是“在團購網(wǎng)站最受推崇的，上線最多次的餐飲單”。然而，麥當勞卻發(fā)表官方聲明稱，目前沒有和任何網(wǎng)站及商家開展此類業(yè)務，并提醒消費者小心上當受騙。高鵬兩起售假事件被連續(xù)曝光。來源：證券日報聚劃算售假卡西歐表
有消費者在淘寶團購“聚劃算”平臺上購得一款卡西歐手表，經(jīng)卡西歐正品專柜鑒定，所“團”手表為假貨。而這，僅僅是冰山一角。經(jīng)淘寶商城確認，該商城正品店“淘易手表專營店”發(fā)起團購所售的1500只卡西歐手表均為假貨。淘寶商城已發(fā)出公告稱，對該店鋪施行暫時監(jiān)管，等所有糾紛處理完畢即實行清退，消費者可申請相關索賠。據(jù)悉，本次團購累計銷售1500只手表，每只手表團購價599元，涉案金額高達89.85萬元。
號稱有品質(zhì)保障的淘寶商城商戶，為何會售假？假冒手表為何又能上淘寶團購“聚劃算”？據(jù)該知情人稱，雖然聚劃算是一個獨立的團購平臺，但對商品的審核權把控力度非常弱，主要審核是由淘寶商城以及淘寶網(wǎng)上相關商品類目的運營小二來完成的。來源：新快報淘寶再曝“假鞋風波”
近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運動專營店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標價376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠非小顏一人，《IT時報》記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個維權QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運動專營店”售假品牌主要為耐克、阿迪達斯和匡威，購買時承諾消費者“7天無理由退款，假一罰三”。
然而當消費者收到假貨前去討要說法時，他們卻堅稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費者400余人左右，預計全國范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達數(shù)十萬。”來源：IT時報[業(yè)內(nèi)觀點]
社會上對網(wǎng)上購物這一互聯(lián)網(wǎng)特有的商務模式毀譽參半，一個重要原因是假貨泛濫，受騙上當?shù)娜瞬簧?。網(wǎng)絡誠信問題，成為了中國電子商務的一個死穴。而我們所要做的，就是要給這個死穴扎針上藥，舒筋活血，最終令其血脈貫通！
——諾麥網(wǎng)CEO劉京亮
立法不完善、監(jiān)管不到位、假貨正流向電子商務市場?，F(xiàn)在實體店的假冒偽劣已經(jīng)很少，因為違法成本較大，風險大，而網(wǎng)購恰恰相反。
——著名維權人韓非
打假是打淘寶還是打假貨？打假是打淘寶還是打網(wǎng)購？如果真的打假貨，我們可以拿出所有詳細的數(shù)據(jù)。
只要賣過假貨，一定追查出根源在哪里，但我們不是檢察院、公安部。
——阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云
我國電子商務經(jīng)歷13年發(fā)展，目前正處于尋求應對信用危機、消費習慣等解決途徑的瓶頸期。由于網(wǎng)購涉及不同的商企主體、關聯(lián)服務商以及跨區(qū)域性等特點，都使得該領域投訴維權面臨困境。
除此之外，相關行業(yè)立法也已嚴重滯后于市場發(fā)展，網(wǎng)購行業(yè)誠信更多是依賴于行業(yè)自律及經(jīng)營者的責任心。這些短柄都是購物網(wǎng)站的“致命傷”。
——網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊
[微博互動]
電子商務影響了千千萬萬人，給我們帶來了琳瑯滿目的商品，可以說只要你能想到的，都有得賣。但是服務的水平?jīng)]有跟上，假貨充斥市場，需要凈化。
新浪微薄網(wǎng)友 demonghood
作為消費者來說，電子商務時代還是應該逐漸加強完善管理，以免假貨滿天飛。
騰訊微博網(wǎng)友 田田
殺一儆百吧，如果不這樣做，中國的電子商務真的沒辦法成長。
騰訊微波網(wǎng)友 迷路的瓦力
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