(電子商務研究中心訊) 2011年12月5日由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生和姚先生對蘇寧易購的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為張先生的投訴：
我于11月7日在蘇寧易購購買圖書《最佳節(jié)能實踐案例》、《在星巴克要買大杯咖啡》，訂單號：16955663。蘇寧易購客服以圖書緊張近期提供不了，建議給150退購物券，否則就要推遲供貨，我選擇等待訂單。12月3日下午又有客服來電話建議我退掉《在星巴克要買大杯咖啡》這本書，我說還有一本也沒到，結果給我的答復是《最佳節(jié)能實踐案例》在12月2日已經退訂了。我表示沒有任何人跟我聯(lián)系、征求我的同意就擅自處理訂單。
我投訴到蘇寧易購客服，得到的回復是他們后臺人員給取消的。而且我上網看自己賬戶，返回的券也于12月2日過期。我要求給我重新恢復這本書的訂單，作為蘇寧這么大的品牌，就是到新華書店里去買本給我也是負責任的表現(xiàn)，而這種怕吃虧就取消訂單的做法，讓我們消費者顯得很弱勢，如果我再挑選別的商品，再等一個月讓我退貨，那我們豈不是天天要在蘇寧易購的平臺上挑選商品了嗎？
以下為姚先生的投訴內容：
11月26日，我在蘇寧易購網購筆記本1臺，訂單號：18028047。蘇寧易購送貨時不開發(fā)票，只有該公司小票，催討多次無果，促銷買的筆記本包倒是有發(fā)票的。現(xiàn)在電腦無法保修。
網經社網購與維權專家王周平認為，電商企業(yè)應該堅持誠信經營，同時消費者在反映問題時遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及商家在為其解決問題時付出的心力都影響其對商家的印象。商家應從根源上提升服務質量，杜絕此類事情的不斷發(fā)生。(文/網絡團購與網絡經濟部 禾牧)
