(電子商務研究中心訊) 2011年12月2日由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名網友對蘇寧易購的投訴。
（上圖為已付款圖 下圖為貨到付款圖）
(注：網經社配圖)
以下為成都網友的投訴：
10月31日購買的書到現在還沒發(fā)貨，訂單號：51199625?，F在蘇寧易購告訴我無貨，要我退單。我10日就開始覺得不對勁，便留了心在蘇寧易購下一單，購買同一本書，選擇貨到付款。仔細看兩個訂單，付了錢的不發(fā)貨，貨到付款的已發(fā)貨。
以下為彭先生的投訴：
2011年11月18日在蘇寧易購購買一臺諾基亞5230黑色手機，訂單號B59287841。11月23日收到貨，當即打開，發(fā)現無法開機。送貨人員說可能沒電，于是我拿回充電，但怎么也充不上電。于是我打4008198198要求退貨，他們和我說要求鑒定，我不同意，我拿到手機一會都沒用還讓我去鑒定，我才不跑那么大老遠去鑒定，要鑒定也是蘇寧的事情。于是我繼續(xù)打4008198198，最后在晚上八點左右，他們同意退貨。
正當我我認為一切都按他們說的那樣給我退貨，過了2天一點動靜都沒有了，于是又打4008198198，打了好久好久終于打通，他們卻告訴我又要我去鑒定。已經一個多星期了，還是沒有結果。
以下為于小姐的投訴內容：
11月27日，我購買一臺西門子冰箱，11月15日購買了一臺索尼電視，訂單號：58582384、60446547。消費時承諾享受以舊換新政策，電視機已享受，冰箱卻不能享受。我和客服協商幾次無果，而且給不出任何理由。舊機拖走也不歸還，客服態(tài)度又惡劣，實在無法接受這種欺騙消費者的行為。
網經社網購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應該堅持誠信經營，同時消費者在反映問題時遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及商家在為其解決問題時付出的心力都影響其對商家的印象。商家應從根源上提升服務質量，杜絕此類事情的不斷發(fā)生。(文/網絡團購與網絡經濟部 禾牧)
