(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月29日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對蘇寧易購的投訴和鄧小姐對重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司的投訴。
案例一：張先生投訴蘇寧易購書沒貨欺騙消費者
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
我于11月4日在蘇寧易購參加0元購書活動，買了兩冊《朱镕基講話實錄》1、2卷，第二天買了《朱镕基講話實錄》3、4卷，訂單號：16838431和16663617。書一直沒來，我詢問客服，說沒貨讓我等。27號第一卷到達(dá)石家莊蘇寧易購自提點，剩下三本書沒有消息。蘇寧還聲稱讓我一周之內(nèi)取貨，否則收保管費。作為一個知名品牌，蘇寧易購?fù)耆珕适抛u，我看了一下，網(wǎng)上像我這種無限期被拖延的人還有很多。
案例二：鄧小姐投訴重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司貨沒到，強(qiáng)制付款
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
我在豬八戒網(wǎng)上購買VI設(shè)計，在賣家沒有給VI設(shè)計的稿件，也沒有通知買家的情況下，把買家的錢強(qiáng)制性打款給賣家?，F(xiàn)在造成買家沒有拿到所購買的商品，錢也支付了出去，網(wǎng)站也不予受理此事，訂單號：8024186107。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，蘇寧易購作為大型的電商企業(yè)，保證充足的庫存以及準(zhǔn)確顯示商品信息是對客戶最基本的責(zé)任以及義務(wù)。電商企業(yè)要堅持誠信經(jīng)營，認(rèn)真積極處理消費者的投訴，保證良好的售后服務(wù)是取得客戶長期信賴的關(guān)鍵。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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