(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月24日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到董小姐和郭先生對(duì)蘇寧易購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：董小姐投訴蘇寧易購不守信譽(yù)，退款只退購物券。
本人11月3號(hào)在蘇寧易購購買了一本書下單完成后提示11月14日能到貨，可是到了14號(hào)又說沒貨了，要等到21號(hào)，21號(hào)過去了又說到月底。我不知道他們這么大的購物網(wǎng)站為什么頻頻的欺騙消費(fèi)者，不守信譽(yù)。
本人月底前要離開廣東，到那時(shí)候就收不到貨了。我要求他們退款，他們說只能以購物券的形式退，不退錢，而且還要到月底，著實(shí)讓我想不通，他們?cè)谫徺I前為什么不提前告知，太不負(fù)責(zé)任了，所有的損失讓消費(fèi)者承擔(dān)，很不公平，訂單號(hào)：16693524、16745395。
案例二：韓先生投訴蘇寧易購?fù)素浐蟛煌隋X。
2011年11月11日，我買了sandisk存儲(chǔ)卡SD(8G)CLASS4，訂單號(hào)：17283104。15日蘇寧公司員工羅曉龍送貨上門，因?yàn)樗彯a(chǎn)品不適合，送貨員建議我退貨；因次商品參加了0元裸購，并承諾可以退款(實(shí)際支付64元)。
11月16日，蘇寧客服(0571-86852666)上午9：23致電本人，說可以退貨，并承諾可以退款，但是直到23日也未收到退款。后我電話聯(lián)系確認(rèn)，客服改口說不能退款，現(xiàn)在等于是貨物退回，未收到任何退款！蘇寧送貨員工、客服業(yè)務(wù)不熟悉造成本人無故損失一件商品
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，雙十一快遞派送慢，消費(fèi)者能夠理解，但是如果客服一定要兌現(xiàn)給消費(fèi)者的承諾，而不是一推再推或者反復(fù)推翻先前的承諾；希望客服能提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
