(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2011年6月8日再拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一份“壹條龍4人套餐一份”，價(jià)值119元(訂單號(hào)為162986682f0bdf5462)，2011年8月31日過(guò)期。之后因?yàn)槲聪M(fèi)本套餐消費(fèi)券，拉手網(wǎng)于9月21退款至拉手網(wǎng)虛擬賬戶中。于是我電話至客服要求退款至本人銀行賬戶，但遭到拒絕。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了拉手網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，該客戶的退款問(wèn)題需要經(jīng)上級(jí)部門查實(shí)后才能確定是否能夠原路返回，并且會(huì)給以我們回復(fù)。
截至發(fā)稿前，我們接到拉手網(wǎng)方面的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系過(guò)客戶，同意退款原路返回，客戶表示滿意。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)過(guò)期不能退款、團(tuán)購(gòu)?fù)丝畈荒茉贩祷亍F(tuán)購(gòu)?fù)丝钇谙揲L(zhǎng)等均是團(tuán)購(gòu)不誠(chéng)信的表現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)如火如荼，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有及時(shí)解決客戶問(wèn)題，才能提高用戶的購(gòu)物滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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