(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友吳先生對(duì)亞馬遜、鄧小姐對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)及胡先生對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：亞馬遜擅自修改 取消買家訂單
吳先生于11年10月28日在亞馬遜下單，訂單明細(xì)號(hào)碼為C01-0176971-4407055。吳先生表示，亞馬遜在未征求他的意見(jiàn)的情況下，4個(gè)柜子被改成3個(gè)，返了一個(gè)柜子的錢。
案例二：蘇寧易購(gòu)網(wǎng)出爾反爾 不履行訂單義務(wù)
2011年10月27日，鄧小姐在蘇寧易購(gòu)訂購(gòu)2臺(tái)奧克斯的KFR-23GW/SD-1空調(diào)，訂單號(hào)為15621493，合計(jì)金額1802元，送貨日期是11月1日。
鄧小姐表示，“10月31日晚上，我接到通知，說(shuō)該機(jī)沒(méi)貨，另訂其他的機(jī)型。但是我于11月2日在該網(wǎng)站上看到該機(jī)型在重慶有現(xiàn)貨銷售，價(jià)格是1826元/臺(tái)。11月2日晚上，我又接到客服電話，被告知過(guò)2天可以給我安排送貨。但是在11月4日咨詢客服時(shí)，又被告訴沒(méi)有貨了，讓我另想辦法。蘇寧易購(gòu)三翻兩次的不講誠(chéng)信，出爾反爾，欺騙消費(fèi)者。我希望蘇寧易購(gòu)能夠履行訂單,及時(shí)發(fā)貨。”
案例三：拍拍網(wǎng)付款不發(fā)貨 聯(lián)系不回復(fù)
胡先生在拍拍網(wǎng)下單購(gòu)物，卻收不到貨。胡先生表示，“接到消息說(shuō)，呼和浩特不在快遞范圍，讓我申請(qǐng)退款，中通在新體育場(chǎng)的配送站是個(gè)假的??？多次聯(lián)系均未答復(fù)，忍無(wú)可忍，投訴。我網(wǎng)購(gòu)這么多年，真從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的賣家，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費(fèi)退款難、貨不對(duì)板等問(wèn)題。大型電商企業(yè)接受的投訴或許只占到訂單量的很小份額，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每一件商品都是唯一的，都是應(yīng)當(dāng)被重視的。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
