(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友王女士對唯品會的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2011年10月11日，王女士在唯品會購買價值682元的商品，訂單號為11101104877459。
由于商品不合適，到貨后，王女士留了一件價值為99元的毛衫后，通過順風(fēng)速運(單號為931010351632)寄回，唯品會的售后在10月20日收到該包裹，并以1069002989888號往我的手機上發(fā)收到包裹的短信。
但是唯品會上我的賬戶中，該訂單11101104877459始終顯示“用戶已拒收”，客服答應(yīng)退款，始終不退，我已經(jīng)往網(wǎng)站打了很多個電話，老不通，也不回電話。
此外，本平臺也收到網(wǎng)友對我買網(wǎng)的投訴。10月13日，王先生在我買網(wǎng)下了一個定單，訂單號為1110131444938。至今已過一周，定單狀態(tài)仍然是在備貨，打過電話問客服，說不知道什么時候發(fā)貨。王先生覺得發(fā)貨速度太慢，服務(wù)太差。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)購商品不滿意后選擇退貨是消費者時常會碰到的情況，退貨后的退款問題也成為消費者投訴的一個熱點，電商企業(yè)既然選擇接受消費者的退貨，也應(yīng)該按時退還用戶的款項，提高用戶的消費滿意度，也有利于鞏固消費群體。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
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