(電子商務(wù)研究中心訊) 10月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友江先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴稱九月份買的冰箱到現(xiàn)在都沒有收到貨。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
九月份我在蘇寧易購(gòu)買了一臺(tái)冰箱(訂單號(hào)為b43216336)，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)在線支付。下單完成后約定九月末送貨，可到了時(shí)間蘇寧方面說(shuō)要到十月份才能有貨，于是約定十月末送貨。到了十月末又說(shuō)現(xiàn)在沒有貨，只有十一月才有貨?，F(xiàn)在已經(jīng)不知道蘇寧易購(gòu)是不是又會(huì)到了時(shí)間又說(shuō)沒有貨，我已經(jīng)沒有信心了。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，客服表示，具體情況需要查實(shí)后才能回復(fù)，并表示會(huì)盡快給以我們回復(fù)，但截至發(fā)稿前，我們沒有接到蘇寧易購(gòu)方面的任何回復(fù)。
據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。其具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，此前已有多位網(wǎng)友爆料蘇寧易購(gòu)下單后現(xiàn)無(wú)貨，致商品數(shù)月未能發(fā)貨?？磥?lái)，蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)重視商品的庫(kù)存問題，保證客戶能夠及時(shí)收到商品。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
