(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月19日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到賈先生對唯品會的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為賈先生的投訴內(nèi)容：
10月8日，我在唯品會的網(wǎng)站上訂購了一支表，訂單號：11100801206517，產(chǎn)品編號：911877530002。這只表我?guī)Я?天，經(jīng)常出現(xiàn)快幾個小時的狀況。如果我大力一點(diǎn)晃一下，表的時針還會動。我找到在線客服說明問題后，她的回答是，要等兩個工作日以后再聯(lián)系，因?yàn)楝F(xiàn)在搞活動比較忙。網(wǎng)購平臺出這樣的問題難道沒人及時處理嘛，叫人心寒??！
據(jù)了解，唯品會(vipshop)于2008年12月8日上線，是一家致力于打造中高端名牌特賣的新型電子商務(wù)網(wǎng)站。云集上千家一、二線品牌商品，名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者若反映產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該及時解決。企業(yè)不能只關(guān)注訂單售前服務(wù)而忽視了售后服務(wù)。同時企業(yè)應(yīng)該提高客服素質(zhì)，培養(yǎng)其服務(wù)技能，否則會大大影響企業(yè)形象。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
電商會議：“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會”火熱報(bào)名中
10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”(會議官網(wǎng)：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)將于第十五屆寧波國際服裝節(jié)期間舉行，會上將發(fā)布“2011年度中國十佳服裝電子商務(wù)服務(wù)示范單位”頒獎儀式，預(yù)計(jì)有超過300人參加。
目前，已確認(rèn)演講、參會的部分電商企業(yè)包括：凡客誠品、銀泰網(wǎng)、百度樂酷天、走秀網(wǎng)、PAYPAL、瑪薩瑪索、瑞金麟、盛大品聚網(wǎng)、易合信息、中郵快購、上海商派、新百網(wǎng)上商城、納紋女裝、中國服裝網(wǎng)、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、衣服網(wǎng)等。另淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、麥考林、夢露時尚等正在確認(rèn)中，還有包括百麗、雅戈?duì)?、七匹狼等?shù)百家傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)。
