(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月3日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱窩窩團(tuán)付款頁(yè)面出錯(cuò)，提示支付金額與實(shí)際不符。
以下為張先生的投訴內(nèi)容：
10月1日晚，看到窩窩團(tuán)有上海世博的法國(guó)男用香水78元，在購(gòu)買填寫配送地址時(shí)，網(wǎng)上寫明“用支付寶地址”。照辦，結(jié)果出現(xiàn)的是200多元的付款。當(dāng)時(shí)一看到就未付。繼續(xù)操作“用支付寶地址”，這回是79元，因這個(gè)錢差不多可能有其他費(fèi)用就付款了，結(jié)果查看訂單詳情是個(gè)拖把。再問他們回答我是我訂的拖把。她們承認(rèn)，沒在配送地址填寫完是看不到客戶真正訂單的只能看到付款時(shí)的訂單號(hào)。偏偏說我下的是拖把訂單。假如我沒再看訂單詳情，貨簽收了，豈不是我自己的問題了？可明明是他們?cè)谟弥Ц秾毜刂窌r(shí)故意出現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶如果沒看清楚付款了，結(jié)果自己負(fù)擔(dān)，不是欺騙是什么。今天說處理，但今天又說取消訂單可以，財(cái)務(wù)不在，需要放假后才能給錢。我給你們的訂單號(hào)不是我想要的，是付款時(shí)跳出的訂單號(hào)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團(tuán)購(gòu)交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購(gòu)質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：qjkhjx.com/zt/fuzhuang/)。 （文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
