(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年9月11國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)俏物悄語的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
網(wǎng)友徐姐的投訴：
9月1日晚上在該網(wǎng)站拍下物品(訂單號(hào)為20110901325186，到11號(hào)早上9點(diǎn)顯示“已配貨待發(fā)貨”。12點(diǎn)登陸該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該訂單消失，顯示“您目前沒有訂單”，積分也被清零。多日來打電話都是告知坐席繁忙，無人接聽。
網(wǎng)友韓小姐的投訴：
我8月29日在該網(wǎng)站購(gòu)買一塊手表(訂單號(hào)為201108291292171)，貨到付款。9月3日收到貨，由于本人不在家，就由家里人代為簽收，之后我打開發(fā)現(xiàn)表鏈扣不緊，所以就打電話讓他們換一個(gè)，但電話一直打不通，在其網(wǎng)站上留言，可一直是待解決。
網(wǎng)友陳小姐的投訴：
我于2011年8月30日在俏物俏語網(wǎng)上買了3件衣服(訂單號(hào)為201108301310679)，但是現(xiàn)在仍然沒有發(fā)貨，已經(jīng)打了電話客服，兩次打通了，說會(huì)幫我催，還有很多次電話打去沒人接，都是電話錄音。
網(wǎng)友高小姐的投訴：
我于9月4日在該網(wǎng)站選購(gòu)了342元的商品(訂單號(hào)為201109041336574)，但是直到9月10日，訂單狀態(tài)才顯示“已發(fā)貨”。然而12日才查看，已經(jīng)變成了“已對(duì)帳”，但是卻沒有收到任何的商品。查看快遞狀態(tài)(EMS)，也只是顯示了9月11日“從上海發(fā)往天津”。難道這個(gè)網(wǎng)站和EMS一塊行騙嗎？EMS不是中國(guó)郵政的嗎？如果連國(guó)家所有的中國(guó)郵政都不可信賴了，那中國(guó)這個(gè)社會(huì)還有可以誠(chéng)信而言嗎？
網(wǎng)友穆小姐的投訴
我于8月31日在該網(wǎng)站購(gòu)買商品(訂單號(hào)為201108311311674)，至今未發(fā)貨，總是顯示已配貨未發(fā)貨狀態(tài)?？头膊淮虿煌娫?，留言也沒人理，我懷疑該網(wǎng)站有詐騙行為。
網(wǎng)友李小姐的投訴：
9月2日的訂單(訂單號(hào)為201109021329759)，訂單狀態(tài)仍顯示已配貨，待發(fā)貨。打了很多次電話，一直沒有客服接，也沒有對(duì)留言進(jìn)行回復(fù)，花了一個(gè)多小時(shí)不間斷撥電話，發(fā)現(xiàn)俏物俏語網(wǎng)站的客服電話是虛設(shè)的，通過錄音的重復(fù)播放來讓很多人放棄等待。
雷姓網(wǎng)友的投訴：
9月1號(hào)拍的鞋子(訂單號(hào)為201109011320354)，到現(xiàn)在一直顯示已配貨，待發(fā)貨，客服電話一直打不通。
網(wǎng)友李先生的投訴：
我在該網(wǎng)站購(gòu)買商品，已經(jīng)下單十幾天，但一直不發(fā)貨，完全是騙人的。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員撥打了俏物悄語網(wǎng)站上的售后電話，但嘗試多次，一直無人接聽，每次都是“您前面有12位客戶在等待.....您前面有10位客戶在等待.....您前面有9位客戶在等待.....您前面有8位客戶在等待...”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)站的客服電話是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物中遇到的問題，如若客服電話只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問題，該向哪里反應(yīng)呢？鑒于該網(wǎng)站客服電話一直無人接聽，并且消費(fèi)者下單后遲遲未收貨等因素，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
