(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友鄭小姐對走秀網(wǎng)的投訴，稱走秀網(wǎng)私改用戶帳號余額。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為鄭小姐的投訴內(nèi)容：
2011年8月24日中午，我在該網(wǎng)站新注冊用戶獲得虛擬賬戶10元現(xiàn)金，下午準(zhǔn)備購物時發(fā)現(xiàn)該10元現(xiàn)金被清除。我致電走秀網(wǎng)客服，對方拒不承認(rèn)舉辦過此次活動。既然送了，現(xiàn)金余額就應(yīng)該屬于我們消費(fèi)者，網(wǎng)站無權(quán)更改。我認(rèn)為網(wǎng)站的這種行為屬于侵權(quán)行為。
據(jù)了解，走秀網(wǎng)于2008年3月上線，是國際資本投資的領(lǐng)先時尚百貨網(wǎng)站。走秀網(wǎng)銷售的品牌包括奢侈品、國內(nèi)外精品品牌和設(shè)計(jì)師品牌，涵蓋服裝、妝品、包袋、配飾、鞋類、運(yùn)動和家居等。
本中心工作人員就鄭小姐反映的情況致電走秀網(wǎng)客服，對方解釋，之前走秀舉辦的活動是有限額的，8月25日推出的是注冊送15元現(xiàn)金券的活動，15直接打進(jìn)消費(fèi)者在走秀網(wǎng)注冊的賬戶里，該客服表示還沒收到關(guān)于注冊送10元現(xiàn)金的通知，對該活動的規(guī)則不清楚。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，客服對其業(yè)務(wù)的熟悉是基本要求，當(dāng)消費(fèi)者對網(wǎng)站活動提出質(zhì)疑時，第一時間清楚地說明活動的各項(xiàng)事宜，解除消費(fèi)者的疑慮對消費(fèi)者購物體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
