(電子商務研究中心訊) 2011年8月4日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://qjkhjx.com/zt/315/)接到韓先生對糯米網(wǎng)的投訴。
韓先生在糯米網(wǎng)團購了兩張新遠影城的團購券，因為個人原因，電影票過期未能消費。因為知道糯米網(wǎng)有“過期未消費可以退款”的服務，于是韓先生聯(lián)系糯米網(wǎng)要求退款。單糯米網(wǎng)拒絕退款。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺致電糯米網(wǎng)客服，糯米網(wǎng)表示票務類的團購產(chǎn)品不享受該項服務，這條規(guī)定在糯米網(wǎng)網(wǎng)站是有說明的，韓先生的電影票不能退款。
對此，中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問、中國電子商務協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領發(fā)表了看法。他認為，如果對團購產(chǎn)品做出過期退款的承諾，而沒有履行的話明顯構成違約。如果有單獨說明電影票過期不退的話，要分兩個角度看：1、消費者在規(guī)定的時間內(nèi)多次預訂不上導致過期的話，是商家的過錯，應該予以退款；2、消費者本身沒有積極預訂導致過期的話，要看過期不退的條款是否屬于霸王條款。盡管目前有一定爭議，但這種單方排除消費者權利、加重其義務的規(guī)定在其他傳統(tǒng)領域已有司法判例認定為霸王條款、法律上無效。因此，糯米網(wǎng)對過期未消費退款的服務設置了限制，是屬于霸王條款。
糯米網(wǎng)由千橡副總裁沈博陽負責運營，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進行社交化電子商務(電商頻道)的新嘗試。橡集團推出糯米網(wǎng)正式進入團購網(wǎng)站的競爭之中。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示鑒于糯米網(wǎng)的霸王條款不利于消費者，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳對糯米網(wǎng)給予“不建議購買”網(wǎng)購評級，呼吁全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站進行一段時間觀察后再進行下單消費。（文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 漠北）
