(電子商務研究中心訊) 2011年6月19日，國內最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011-2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長張近東率領公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉型、電子商務等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個在連鎖地域、經營規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務能力等方面都具備全球化競爭力的世界級企業(yè)。
蘇寧易購總經理凌國勝在發(fā)布會上表示，蘇寧易購根據電商行業(yè)發(fā)展預期及易購自身定位，將未來十年分為高速增長期、行業(yè)領先期、跨越轉型期三個階段。每個階段的經營目標及實施策略如下：第一階段：2011年—2013年，是蘇寧易購的高速增長期，成為互聯(lián)網企業(yè)的框架基本完成。第二階段：2014年—2016年，是蘇寧易購的行業(yè)領先期，規(guī)模位居行業(yè)第一。第三階段：2017-2020年，是蘇寧易購的轉型跨越期，轉型網絡生活平臺。
蘇寧易購總經理凌國勝
以下為文字實錄：
蘇寧易購自2010年正式上線以來，實現了迅猛發(fā)展。在“水泥+鼠標”的電子商務行業(yè)，我和我的團隊每時每刻關注UV、PV、轉化率，每天研究微博、SNS傳播、數據化營銷，不斷關注IT技術更新、云計算應用、客戶網購體驗。我們非常興奮，有幸處在一個蓬勃興起的朝陽行業(yè)。未來十年，中國電子商務企業(yè)有望躍居世界第一，在巨大機遇面前，蘇寧易購如何再現網絡零售的傳奇，搭建網絡生活平臺，領跑中國電商行業(yè)，是我今天想與大家分享的主要內容。
第一部分：從航母上騰飛--蘇寧易購戰(zhàn)略發(fā)展的背景
蘇寧易購在這個時候發(fā)布新十年規(guī)劃，發(fā)力電子商務，可謂攜天時、地利之優(yōu)勢。天時就是國家和行業(yè)的宏觀背景，地利就是蘇寧既有的資源優(yōu)勢。蘇寧易購站在巨人的肩膀，從航母上騰飛。
一、宏觀環(huán)境利好
未來，中國電子商務發(fā)展面臨著多重利好：“十二五”期間，電子商務被列入戰(zhàn)略性新興產業(yè)；信用認證、支付標準等行業(yè)規(guī)范逐步完善；云計算及互聯(lián)網應用加速普及；數據營銷及現代物流發(fā)展成熟；SNS、微博等社會化媒體迅猛發(fā)展；網絡購物人群不斷增加，網絡購物行為不斷固化。以上因素共同推動中國電子商務行業(yè)迎來更美好的明天。
二、蘇寧易購優(yōu)勢
廣闊的發(fā)展機遇令人心動，但把握機遇的能力比機遇本身更重要。雖然易購正式上線才一年多，但蘇寧對電子商務的關注卻有著“悠久”的歷史。1999年，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)選型期，面對實體連鎖與電子商務兩種抉擇，蘇寧選擇了實體連鎖、夯實物流的戰(zhàn)略。但發(fā)展電子商務的火種，蘇寧一直保留了十年。
如今蘇寧已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)，遍布全國300多個城市1500家連鎖店，90多個配送中心，4000多個售后服務網點，無可比擬的行業(yè)供應資源，家喻戶曉的品牌信譽，全球領先的信息技術，專業(yè)化的零售人才，全國性的會員資源，為蘇寧易購的發(fā)展創(chuàng)造了最好機遇和條件。
有人說電子商務企業(yè)是“輕公司”，但正是這些“重”武器保證了蘇寧易購的“輕”裝上陣。和十年前相比，蘇寧電子商務的平臺更大、起點更高、實力更強。此時釋放蘇寧電子商務的火種，讓蘇寧易購站在巨人肩膀、從航母上騰飛，其星火燎原之勢指日可待，蘇寧易購生就巨子、長即巨人。
第二部分：再造新蘇寧--蘇寧易購戰(zhàn)略目標的定位
一、目標市場
2010年，中國各類電子商務市場交易總額4.5萬億，同比增長22%。網上零售交易規(guī)模5131億元，同比增長97.3%，約占社會消費品零售總額的3%，網購人群1.58億(數據來源：網經社)。
國家發(fā)改委、工信部、商務部等部委聯(lián)合制定的《電子商務“十二五”規(guī)劃》(初稿)預計，到2015年，社會消費品零售總額較“十二五”末翻一番、達到30萬億，網上零售交易規(guī)模翻兩番、達到2萬億，約占社會消費品零售總額的6%到7%。
根據商務部數據顯示，預計到2020年，中國網絡用戶將達到9億人，網購人群將達到5.4億人，網上零售將占社會消費品零售總額的10%左右，網上零售交易總額約6萬億。
二、蘇寧易購的戰(zhàn)略目標
蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網技術為驅動，以數據研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。依托不斷擴展的產品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢；依托完善的物流配送網絡，帶給消費者便捷的配送服務。
未來十年，蘇寧易購發(fā)展目標如下：年復合增長率50%，銷售規(guī)模達到3000億元，占國內網購市場的5%；SKU總量200萬以上；注冊會員數1億人；整體團隊2.5萬人(IT技術研發(fā)團隊1萬人，運營團隊5000人，獨立呼叫中心5000人，配送人員5000人)；覆蓋全國90%以上的城市；云計算、云服務能力位居世界領先行列，搭建蘇寧的網絡生活平臺，成為智慧蘇寧轉型的重要組成部分。
第三部分：十年三步曲--蘇寧易購戰(zhàn)略目標的實施
根據電商行業(yè)發(fā)展預期及易購自身定位，我們將未來十年分為高速增長期、行業(yè)領先期、跨越轉型期三個階段。每個階段的經營目標及實施策略如下：
第一階段：2011年—2013年，是蘇寧易購的高速增長期，成為互聯(lián)網企業(yè)的框架基本完成。此階段，
蘇寧易購保持180%以上的高復合增長，至2013年末，銷售規(guī)模突破600億元。搭建基于SAAS的系統(tǒng)架構，實現后臺系統(tǒng)的全面升級，IT研發(fā)團隊達到3000人。
實施策略1：后臺系統(tǒng)升級，IT研發(fā)團隊初步成型。至2012年末，易購自主研發(fā)，建設開源平臺，搭建云計算平臺框架，進一步提升后端管理能力。此階段，主要做好三方面工作：1、前端用戶體驗的常態(tài)化監(jiān)控機制和優(yōu)化體系；2，基于BI技術的經營分析和策略支持；3，推進移動終端的開發(fā)與應用。屆時，我們將攏聚300人左右的核心IT人員，形成超過3000人的研發(fā)團隊，組建針對供應商、消費者等的數據研究中心。
實施策略2：產品線從家電產品起步，延展至百貨、圖書、音像、虛擬產品等。蘇寧易購將豐富商品種類，為消費者帶來更多選擇，增加黏性，以規(guī)模優(yōu)勢分攤成本，保持低價競爭力。此階段服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育及戶外等百貨類商品是重點拓展對象，虛擬產品則以話費充值、水電費代繳、游戲點卡、城市一卡通、旅游、保險、軟件為主。至2013年末，商品SKU總量達到100萬，核心SKU數量75萬。其中，家電10萬，百貨30萬，圖書、音像及虛擬產品60萬，品類管理側重核心SKU，優(yōu)化存銷比、庫銷比、碰動率等指標。同時，依托大型事件營銷、網盟、社區(qū)營銷等，聚集用戶。
實施策略3：基本完成主干及毛細物流建設，構建自主快遞體系。帶給消費者豐富選擇的同時，易購將加快倉儲配送建設以保證服務的便捷性。網絡零售將與實體連鎖具備的超過47家大型物流基地深度共享，至2013年，易購的自動化中心倉6—8家，配送點800家，日處理訂單最高達到300萬件。半日達配送范圍擴大到全國300左右地級以上城市，次日達配送范圍擴大到全國所有城市及大部分縣鎮(zhèn)級市場。利用完善的物流網絡，構建獨立的自主快速業(yè)務，配送專業(yè)化、時效性進一步提升。
第二階段：2014年—2016年，是蘇寧易購的行業(yè)領先期，規(guī)模位居行業(yè)第一。
此階段，電商行業(yè)的信用、認證、支付等規(guī)范基本確立，電商市場競爭格局基本穩(wěn)定，中國電子商務企業(yè)整體競爭力較大提升，易購各地分公司成為當地電商引領者、第三方商戶增幅明顯、移動電子商務業(yè)務取得較大發(fā)展，銷售規(guī)模達到1200億元，并在云計算、低價優(yōu)勢、客戶體驗方面等引領行業(yè)發(fā)展。
實施策略1：產品線擴展至醫(yī)療器械、保健產品、家居用品、食品等，第三方商戶增長迅速。蘇寧易購產品線向醫(yī)療、保健、家居、食品等商品拓展，并建立與之相匹配的采購、倉儲、配送、IT支持體系，SKU總量擴大到150萬，核心SKU數量達120萬。第三方商戶達到10萬家，易購商品種類進一步豐富，以充分的競爭帶給消費者低價，同時為第三方商戶提供后端的倉儲、配送、云計算、品牌塑造與推廣等規(guī)?；?、定制化服務，共享資源、分攤成本。通過80家各地分公司的運營，實現產品采購差異化、市場推廣本地化，與團購、SNS網站結合，實現當地的深耕細作。
實施策略2：云計算能力，IT應用大幅提升。IT研發(fā)團隊達到5000人，并根據消費者購物的不同階段對各品類、各供應商的數據研究，細化IT團隊職能分工。3D購物場景的應用將較大提升客戶體驗，消費者選購衣帽、首飾、家電等產品時可進行等比例3D模型的構建，方便決策。強化基于移動智能終端技術開發(fā)與應用，保障移動電子商務業(yè)務快速增長。
實施策略3：應用現代物流技術，覆蓋“最后一公里”。易購的倉儲、配送與第三方商戶共享，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場引入快遞企業(yè)，將倉儲物流與LBS技術結合，提升配送效率，并實現“最后一公里”全程覆蓋。至2016年，易購與實體連鎖的65家大型物流基地深度共享，同時，易購的自動化中心倉達到10-12家，配送點1500家，日處理訂單最高達700萬件。屆時，蘇寧易購半日達配送范圍擴大到500個城市和華東、華南、華北、華中等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，其他城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)則基本實現次日達。
第三階段：2017-2020年，是蘇寧易購的轉型跨越期，轉型網絡生活平臺。
此階段，易購穩(wěn)居行業(yè)第一，并在多方面引領創(chuàng)新，互聯(lián)網與零售相結合的企業(yè)特性更加明顯，以蘇寧易購為核心，結合電視、電話等購物、咨詢平臺，易購將全面轉型網絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細分的網絡集群，成為智慧蘇寧的重要載體。至2020年，易購銷售規(guī)模達到3000億元，銷售網絡拓展至香港、日本、東南亞等地，技術創(chuàng)新、數據研究、倉儲配送能力位居世界前列，滿足億人的在線物質和精神的生活需求。
實施策略1：產品品類垂直細分，拓展海外銷售。此階段，蘇寧易購銷售規(guī)模達到3000億元，形成家電、百貨、家居、娛樂、醫(yī)療等品類的垂直類電子商務經營模式，各品類既獨立又共享主網站的資源，最大限度發(fā)揮集群效應。SKU總量達到200萬，核心SKU數量160萬。除此之外，此階段，蘇寧易購將更多的提供在線服務、增值服務，如提供醫(yī)療、法律、保健服務在線咨詢；提供在線游戲、模擬KTV等休閑娛樂服務。在適當時機銷售延展至香港、日本、東南亞等地。預計到2020年末，蘇寧易購海外市場銷售規(guī)模占比5%左右。
實施策略2：物流平臺承擔社會公共服務職能。此階段，易購倉儲配送服務的標準化、便捷化成為行業(yè)標準。屆時，易購的自動化中心倉達到18—20家，配送點3000家，日處理訂單最高達1500萬件，支撐海外市場銷售。屆時，蘇寧易購產品半日達配送范圍擴大到2000左右縣級以上城市，毛細物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時配送服務標準。同時，蘇寧易購的物流、配送網絡將實現對外開放，為上下游供應商、其他物流、快遞企業(yè)提供倉儲配送服務，成為社會公共服務平臺。
實施策略3：數據化運營能力提升，IT研發(fā)轉型開放性平臺。2020年，中國互聯(lián)網應用水平將極大提升，基于大量在線問答、在線服務、3D購物場景的應用，易購的IT研發(fā)將轉型開放性平臺，集合第三方軟件開發(fā)者的成果。至2020年，易購將擁有8個數據研究中心，IT研發(fā)團隊達到10000人，數據研究滲透到易購運營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。通過與CRM系統(tǒng)1億會員數據的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產品的主要孵化基地。
以上三步走戰(zhàn)略基本明確了易購未來十年的發(fā)展路徑，可以看得出來，未來的蘇寧易購將越來越重，越來越重是為了保持低價優(yōu)勢和服務的便捷性，以持續(xù)提升客戶體驗。“不積硅步，無以至千里”，在未來十年，易購將持續(xù)創(chuàng)新、注重細節(jié)，從消費者出發(fā)，提供豐富、低價的產品便利選擇，加強IT技術開發(fā)及應用，強化數據研究，突出精準營銷，最終成為融互聯(lián)網企業(yè)與零售企業(yè)特性于一身的中國乃至世界電商典范。
中國電子商務市場已走過了蹣跚起步的十年，未來十年，電子商務市場發(fā)展機遇令人期待。相信只有以客戶體驗為核心，以IT技術創(chuàng)新應用、數據研究推動高效的信息流和物流，才是電子商務企業(yè)的制勝之道。未來，中國電子商務企業(yè)將緊隨世界互聯(lián)網技術浪潮，定能誕生世界級的電子商務巨頭。
與機遇相伴的一定是挑戰(zhàn)，轉型網絡生活平臺可謂任重道遠。“千里之行始于足下”，未來，蘇寧易購將遠離浮躁、避免喧嘩，沉心靜氣，以不斷的創(chuàng)新，不止的追求，為推動蘇寧成為萬億級企業(yè)，為推動中國電子商務發(fā)展而貢獻力量！(來源：搜狐數碼 編選網經社)
