(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月20-23日，中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）現(xiàn)場迎來了一場別開生面的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)——“敢問會(huì)客廳”。知乎與AWE聯(lián)合打造的這一創(chuàng)新平臺(tái)，以“問答+場景化體驗(yàn)”為核心，通過“未來問題商店”的形式，聚焦家電消費(fèi)領(lǐng)域的用戶痛點(diǎn)，為行業(yè)與消費(fèi)者搭建起深度溝通的橋梁。這場活動(dòng)不僅展現(xiàn)了知乎作為知識(shí)平臺(tái)的場景化服務(wù)能力，更折射出家電行業(yè)在消費(fèi)升級背景下的轉(zhuǎn)型趨勢。
場景化問答破解消費(fèi)決策難題：從信息洪流到精準(zhǔn)匹配
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置的“未來問題商店”成為最大亮點(diǎn)。消費(fèi)者通過掃碼提問，問題即刻被分類展示在互動(dòng)屏幕上，涵蓋“智能家居兼容性”“健康家電技術(shù)原理”“環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”等細(xì)分領(lǐng)域。知乎平臺(tái)的專業(yè)答主、家電行業(yè)專家及品牌工程師實(shí)時(shí)解答，將抽象的技術(shù)參數(shù)轉(zhuǎn)化為生活場景中的使用建議。例如，針對“洗烘一體機(jī)是否真的省空間”的疑問，專家結(jié)合家庭戶型數(shù)據(jù)與產(chǎn)品尺寸分析，給出個(gè)性化推薦；品牌工程師則通過拆解演示，直觀展示產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新。
這種場景化問答模式背后，是知乎對家電消費(fèi)決策痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察。艾瑞咨詢《2024年中國家電消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，超60%的消費(fèi)者在選購智能家電時(shí)面臨“功能冗余”與“參數(shù)理解障礙”，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)難以滿足個(gè)性化需求。知乎通過將問答內(nèi)容與線下體驗(yàn)結(jié)合，構(gòu)建了“問題收集-專業(yè)解答-產(chǎn)品驗(yàn)證”的閉環(huán)，降低了消費(fèi)者的決策成本。
知識(shí)平臺(tái)與行業(yè)展會(huì)的雙向賦能：AWE的場景化轉(zhuǎn)型與知乎的商業(yè)化探索
此次合作標(biāo)志著AWE從產(chǎn)品展示平臺(tái)向“用戶需求驅(qū)動(dòng)型”展會(huì)的轉(zhuǎn)型。知乎副總裁張某某在活動(dòng)致辭中指出，知乎平臺(tái)日均家電相關(guān)提問量超10萬，但僅有30%的問題獲得滿意答復(fù)?！案覇枙?huì)客廳”將線上流量轉(zhuǎn)化為線下互動(dòng)，使展會(huì)不再局限于品牌單向輸出，而是成為用戶需求收集與反饋的樞紐。參與活動(dòng)的某智能家居品牌負(fù)責(zé)人表示，通過現(xiàn)場問答數(shù)據(jù)，企業(yè)捕捉到“適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)”與“跨品牌互聯(lián)互通”等未被充分重視的痛點(diǎn)，為后續(xù)研發(fā)提供了方向。
對知乎而言，此次合作是其知識(shí)商業(yè)化路徑的重要拓展。知乎通過“知+”平臺(tái)已為多個(gè)家電品牌提供內(nèi)容營銷解決方案，但“敢問會(huì)客廳”進(jìn)一步將內(nèi)容服務(wù)延伸至線下場景，形成“內(nèi)容生產(chǎn)-場景應(yīng)用-數(shù)據(jù)反饋”的生態(tài)閉環(huán)。活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)布的《2025家電消費(fèi)趨勢白皮書》顯示，知乎用戶對“家電健康功能”（如空氣凈化、食材保鮮）的關(guān)注度同比提升45%，對“AI輔助維修”的需求增長超過80%，這些數(shù)據(jù)將成為品牌方制定營銷策略的重要依據(jù)。
家電行業(yè)趨勢：技術(shù)迭代加速下的消費(fèi)者主權(quán)崛起
專家圓桌論壇環(huán)節(jié)，中國家電協(xié)會(huì)秘書長李某某強(qiáng)調(diào)，家電行業(yè)正面臨“技術(shù)迭代速度與用戶認(rèn)知滯后”的矛盾。以AI家電為例，2024年全球出貨量增長28%，但用戶對“AI算法透明度”與“數(shù)據(jù)隱私保護(hù)”的擔(dān)憂持續(xù)上升。知乎科技領(lǐng)域答主王某某則指出，消費(fèi)者不再滿足于“被動(dòng)接受技術(shù)參數(shù)”，而是要求產(chǎn)品與生活方式深度融合，如“寵物家庭專用空調(diào)”“露營場景適配冰箱”等細(xì)分需求正在涌現(xiàn)。
“敢問會(huì)客廳”所呈現(xiàn)的互動(dòng)模式，為這一矛盾提供了破局思路。通過將消費(fèi)者疑問轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)線索，品牌方得以從“供給側(cè)推動(dòng)”轉(zhuǎn)向“需求側(cè)牽引”。某國際家電品牌中國區(qū)總裁在活動(dòng)后接受采訪時(shí)透露，該企業(yè)將基于現(xiàn)場收集的3000余條用戶反饋，啟動(dòng)“反向定制”項(xiàng)目，計(jì)劃于2026年推出首批用戶參與設(shè)計(jì)的家電產(chǎn)品。
結(jié)語：知識(shí)重構(gòu)消費(fèi)鏈路，場景定義未來競爭
知乎與AWE的跨界合作，不僅是一場營銷活動(dòng)的創(chuàng)新，更是對傳統(tǒng)家電消費(fèi)模式的顛覆性重構(gòu)。在AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，家電產(chǎn)品正從功能工具演變?yōu)椤吧顖鼍敖鉀Q方案”，而消費(fèi)者在決策中的話語權(quán)顯著提升。“敢問會(huì)客廳”通過知識(shí)平臺(tái)的連接能力與行業(yè)展會(huì)的資源整合，打通了從用戶疑問到產(chǎn)品創(chuàng)新的全鏈路，為家電行業(yè)提供了可復(fù)制的“需求驅(qū)動(dòng)型”發(fā)展范式。隨著雙方合作的深化，未來家電市場或?qū)⒂瓉砀嘁杂脩敉袋c(diǎn)為導(dǎo)向的技術(shù)突破與產(chǎn)品革命。
