(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》（以下簡稱“《方案》”）。第十九條，提及支持新型消費加快發(fā)展。開展“人工智能+”行動，促進(jìn)“人工智能+消費”，加速推動自動駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用推廣，開辟高成長性消費新賽道。
對此，網(wǎng)經(jīng)社就此專訪了網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席鄭吉昌教授，他對《方案》涉及的幾個熱點話題進(jìn)行了深度解讀。
網(wǎng)經(jīng)社：如何看待這些新技術(shù)新產(chǎn)品對消費領(lǐng)域的影響？有明顯的拉動作用嗎？
我認(rèn)為這些新技術(shù)新產(chǎn)品對消費領(lǐng)域有著多方面的深遠(yuǎn)影響，并且已經(jīng)在一定程度上產(chǎn)生了明顯的拉動作用。
第一，創(chuàng)造新的消費需求和場景：
自動駕駛：自動駕駛技術(shù)正逐漸改變出行方式。一方面，消費者對具備自動駕駛輔助功能的汽車需求增加，愿意為相關(guān)技術(shù)支付更高價格。另一方面，自動駕駛出租車、物流車等商業(yè)化應(yīng)用，也為出行和物流領(lǐng)域創(chuàng)造了新的消費場景，提高了出行效率和物流配送的便捷性。
智能穿戴：智能穿戴設(shè)備不斷豐富，如智能手表、智能手環(huán)、智能眼鏡等。除了基本的健康監(jiān)測功能，還能實現(xiàn)信息提醒、移動支付、運動追蹤等多元化功能，滿足了消費者對于便捷生活和個性化體驗的需求，激發(fā)了消費者的購買欲望，創(chuàng)造了新的消費增長點。
腦機(jī)接口：目前非侵入式腦機(jī)接口設(shè)備在消費領(lǐng)域開始嶄露頭角，如智能安睡儀等產(chǎn)品，能夠幫助用戶改善睡眠質(zhì)量，未來在娛樂、醫(yī)療康復(fù)等領(lǐng)域還有望開發(fā)出更多產(chǎn)品，創(chuàng)造出全新的消費體驗和需求。
機(jī)器人：智能機(jī)器人逐漸進(jìn)入家庭和消費場景，承擔(dān)養(yǎng)老陪護(hù)、家庭管家、兒童教育等角色，以及一些仿生陪伴機(jī)器人成為年輕人的“賽博伴侶”，滿足了人們在情感陪伴、家庭服務(wù)等方面的需求，開拓了新的消費市場。
第二，提升消費體驗和效率：
人工智能+消費：人工智能在消費領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，如視覺搜索和虛擬試穿技術(shù)，讓消費者在線上購物時能夠更直觀地感受商品效果，降低退貨率；智能客服和語聊機(jī)器人提供全天候服務(wù)，快速解答問題和處理訴求，提升了消費者的購物體驗和效率。超個性化推薦系統(tǒng)根據(jù)消費者的行為和偏好提供精準(zhǔn)推薦，實現(xiàn)“需求預(yù)判式消費”，使消費過程更加便捷高效。
超高清視頻：超高清視頻技術(shù)提升了視覺體驗，不僅在電視、電腦等顯示設(shè)備上有更清晰、逼真的畫面表現(xiàn)，還在虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用，為消費者帶來沉浸式的娛樂、教育和購物體驗。
增材制造：增材制造（3D打印）技術(shù)可實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化定制生產(chǎn)，滿足消費者對于獨特產(chǎn)品的需求。在消費電子領(lǐng)域，它能實現(xiàn)復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計，提升產(chǎn)品性能和外觀設(shè)計的自由度，同時小批量快速迭代的特性也能更快地響應(yīng)市場需求，縮短產(chǎn)品上市周期，提升消費體驗。
第三，推動產(chǎn)業(yè)升級和消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ：
這些新技術(shù)新產(chǎn)品的發(fā)展帶動了上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。例如，自動駕駛技術(shù)需要汽車制造、電子芯片、傳感器、通信等多個產(chǎn)業(yè)的支持；智能穿戴設(shè)備的發(fā)展推動了芯片制造、傳感器技術(shù)、軟件開發(fā)等產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。這不僅促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級，還創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會和經(jīng)濟(jì)增長點，為消費市場的繁榮提供了有力支撐。
促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級：隨著新技術(shù)新產(chǎn)品的普及，消費者的消費結(jié)構(gòu)逐漸從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費向高端化、智能化、服務(wù)化的消費轉(zhuǎn)變。消費者更加注重產(chǎn)品的科技含量、功能體驗和個性化服務(wù)，推動了消費市場的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和品質(zhì)提升。從當(dāng)前市場情況來看，這些新技術(shù)新產(chǎn)品已經(jīng)對消費領(lǐng)域產(chǎn)生了明顯的拉動作用。以智能穿戴設(shè)備為例，市場上各類智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品銷量不斷增長，相關(guān)企業(yè)的營收也逐年上升。智能機(jī)器人市場同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，從2025年春節(jié)售價9.9萬元的人形機(jī)器人Unitree G1迅速售罄，到電商平臺各類“AI仿生陪伴機(jī)器人”熱銷，都表明消費者對這類產(chǎn)品的接受度和需求在不斷提高。在消費電子領(lǐng)域，蘋果等科技巨頭對增材制造技術(shù)的布局，也預(yù)示著該技術(shù)將在未來消費電子產(chǎn)品的生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用，有望進(jìn)一步拉動消費市場。此外，腦機(jī)接口相關(guān)產(chǎn)品如智能安睡儀等也取得了不錯的市場成績，銷量持續(xù)增長。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，這些新技術(shù)新產(chǎn)品在未來還將繼續(xù)為消費領(lǐng)域注入新的活力，創(chuàng)造更多的消費需求和經(jīng)濟(jì)增長。
網(wǎng)經(jīng)社：請舉例談?wù)勆鲜鲂录夹g(shù)新產(chǎn)品將如何改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M模式？
新技術(shù)產(chǎn)品對生活方式與消費模式的改變是巨大的。
“智能穿戴+健康服務(wù)”重構(gòu)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)
部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已試點“無感化健康監(jiān)測”系統(tǒng)——老年人佩戴的智能手環(huán)可實時監(jiān)測心率、血壓等數(shù)據(jù)，并與社區(qū)衛(wèi)生中心聯(lián)動。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警并派送急救服務(wù)。這種模式將傳統(tǒng)的被動醫(yī)療轉(zhuǎn)為主動健康管理，催生了“數(shù)據(jù)即服務(wù)”的消費形態(tài)。例如，杭州某企業(yè)推出的“家庭健康管家”訂閱服務(wù)，用戶每月支付99元即可獲得定制化健康干預(yù)方案，帶動預(yù)防性醫(yī)療消費增長35%。
“腦機(jī)接口+文旅體驗”開辟沉浸式消費場景
在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，某科技企業(yè)展示的腦控VR文旅項目引發(fā)關(guān)注。游客通過腦機(jī)接口設(shè)備，僅憑意念即可“穿越”到南宋臨安城，與虛擬歷史人物互動。這種技術(shù)正在催生“神經(jīng)消費”（Neuro-Consumption）新范式——消費者為獲取獨特的神經(jīng)體驗付費。據(jù)測算，此類沉浸式文旅項目客單價可達(dá)傳統(tǒng)模式的3倍以上，且復(fù)購率提升50%。
“機(jī)器人+共享服務(wù)”重塑城市生活邏輯
寧波梅山保稅港區(qū)已落地全國首個“機(jī)器人社區(qū)”：從無人配送車、清潔機(jī)器人到AI咖啡師，居民通過“服務(wù)積分銀行”租賃機(jī)器人服務(wù)。例如，使用清潔機(jī)器人1小時消耗10積分（約合8元），積分可通過參與社區(qū)活動獲取。這種模式打破了“購買-擁有”的傳統(tǒng)消費邏輯，推動服務(wù)業(yè)向“使用權(quán)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，居民服務(wù)消費成本降低40%。
網(wǎng)經(jīng)社：當(dāng)前我國新型消費發(fā)展還存在哪些問題和瓶頸？
新型消費發(fā)展的深層矛盾和瓶頸。核心矛盾：技術(shù)供給與消費需求的“結(jié)構(gòu)性錯位”。
具體說有兩個方面：
一是創(chuàng)新“孤島化”與場景碎片化。如浙江部分企業(yè)開發(fā)了全球領(lǐng)先的自動駕駛算法，但因缺乏與城市交通系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，只能在封閉園區(qū)應(yīng)用。這種技術(shù)供給與場景需求的斷層，本質(zhì)是跨界協(xié)同機(jī)制的缺失。
二是“技術(shù)崇拜”與民生痛點的脫節(jié)。當(dāng)前大量智能穿戴設(shè)備聚焦運動監(jiān)測，但老年群體更需解決如防跌倒、慢性病用藥提醒等剛性需求。某調(diào)研顯示，浙江60歲以上老人對現(xiàn)有智能設(shè)備的滿意度不足30%，反映出技術(shù)創(chuàng)新需從“炫技”轉(zhuǎn)向“解決真問題”。
網(wǎng)經(jīng)社：現(xiàn)在是否存在制約新型消費的突出矛盾問題？
我認(rèn)為制約新型消費的深層矛盾主要是：技術(shù)、場景與制度的“三重錯配”
第一，技術(shù)超前性與場景適用性的錯配
許多技術(shù)企業(yè)追求“實驗室指標(biāo)最優(yōu)”，卻忽視真實消費場景的復(fù)雜性。例如，浙江某頭部機(jī)器人企業(yè)研發(fā)的送餐機(jī)器人雖能精準(zhǔn)避障，但在老字號餐館的狹窄空間和復(fù)雜人流中故障率高達(dá)30%，導(dǎo)致商家棄用。這反映出技術(shù)邏輯與商業(yè)邏輯的割裂——技術(shù)創(chuàng)新必須嵌入服務(wù)業(yè)“毛細(xì)血管”才能真正創(chuàng)造價值。
第二，企業(yè)單點突破與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同不足的錯配
自動駕駛技術(shù)需要車、路、云、保險等多環(huán)節(jié)協(xié)同，但當(dāng)前企業(yè)多聚焦單點技術(shù)（如激光雷達(dá)精度），缺乏跨行業(yè)協(xié)作機(jī)制。浙江某自動駕駛測試區(qū)曾出現(xiàn)“車企數(shù)據(jù)不開放、路側(cè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、保險公司拒?！钡慕┚?，導(dǎo)致商業(yè)化進(jìn)程遲滯。新型消費本質(zhì)是生態(tài)競爭，但“各掃門前雪”的思維仍占主導(dǎo)。
第三，政策普惠導(dǎo)向與區(qū)域創(chuàng)新差異的錯配
《方案》提出的支持措施具有普適性，但浙江等先發(fā)地區(qū)已進(jìn)入“深水區(qū)改革”。例如，杭州余杭區(qū)腦機(jī)接口企業(yè)面臨神經(jīng)數(shù)據(jù)跨境流動的合規(guī)難題，而現(xiàn)有政策尚未覆蓋此類前沿問題。“一刀切”政策無法滿足梯度化創(chuàng)新需求。
網(wǎng)經(jīng)社：制約新型消費的突出矛盾問題如何破局
如何破局？我覺得破局路徑應(yīng)該是：從“技術(shù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“場景-技術(shù)-制度”協(xié)同進(jìn)化：
（一）重構(gòu)技術(shù)價值坐標(biāo)：以場景痛點為創(chuàng)新原點
首先是服務(wù)企業(yè)定義需求清單：如餐飲協(xié)會提出“非接觸式服務(wù)需降低30%運維成本”，倒逼機(jī)器人企業(yè)改進(jìn)模塊化設(shè)計，將故障響應(yīng)時間從2小時壓縮至15分鐘。
其次是建立“技術(shù)成熟度-場景適配度”雙維評估體系：在寧波保稅區(qū)，新技術(shù)需通過“商業(yè)可行性指數(shù)”（CFI）測評，包含用戶付費意愿、商戶ROI等指標(biāo)，避免“為技術(shù)而技術(shù)”。
（二）構(gòu)建“熱帶雨林式”創(chuàng)新生態(tài)
首先是打造跨產(chǎn)業(yè)“接口標(biāo)準(zhǔn)”。統(tǒng)一餐飲、零售、物流等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)接口，使不同廠商的機(jī)器人、智能柜等設(shè)備可無縫協(xié)作。某智慧園區(qū)接入標(biāo)準(zhǔn)后，設(shè)備復(fù)用率提升45%。
其次是創(chuàng)新風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制。針對自動駕駛等高投入領(lǐng)域，推動“鏈?zhǔn)奖ｋU”模式——車企、算法公司、運營商按比例共擔(dān)保費。在嘉興試點中，該模式使無人配送車投保成本下降60%，加速商業(yè)化落地。
（三）構(gòu)建“分層響應(yīng)”政策體系
首先是落實《方案》普惠性措施，如對中小企業(yè)購置智能設(shè)備給予15%稅收抵扣（浙江已加碼至20%）。
其次是設(shè)立“新型消費特別創(chuàng)新區(qū)”，實施彈性監(jiān)管。如允許腦機(jī)接口企業(yè)在醫(yī)療、教育等限定場景開展數(shù)據(jù)跨境流動壓力測試。
《提振消費專項行動方案》已經(jīng)有了對應(yīng)的解決方案：以“三化”推動雙向奔赴。第一，技術(shù)“服務(wù)化”改造?！斗桨浮分小叭斯ぶ悄?消費”行動資金，支持企業(yè)將技術(shù)封裝為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊。例如，某AI企業(yè)將圖像識別能力拆解為“菜品識別”“貨架巡檢”等微服務(wù)，中小商戶可像“拼樂高”一樣按需組合，使用成本降低70%。第二，政策“具象化”落地?！斗桨浮返暮暧^表述“加速應(yīng)用推廣”可以細(xì)化為“智能產(chǎn)品首購首用風(fēng)險補(bǔ)償基金”，政府承擔(dān)企業(yè)首單損失的30%等。第三，消費“人本化”升級。借助《方案》提出的消費環(huán)境優(yōu)化方向，推行“技術(shù)透明化運動”。如要求企業(yè)明示AI決策邏輯（如智能穿戴設(shè)備健康建議的數(shù)據(jù)來源）；建立“算法異議申訴通道”，消費者可申請人工復(fù)核AI推薦結(jié)果。此舉可以使智能客服投訴率下降52%，消費信任度顯著提升。
專家介紹：
鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
【小貼士】
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技有限公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商，近年來網(wǎng)經(jīng)社獲得了多項“國家級”行業(yè)榮譽(yù)、頭銜：2014年，網(wǎng)經(jīng)社總編輯曹磊受聘中國服裝協(xié)會委員；2018年，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心入選國家發(fā)改委認(rèn)定“一帶一路”TOP10影響力社會智庫；2022年8月，網(wǎng)經(jīng)社總編輯曹磊受聘為“中國跨境電商50人論壇副秘書長”；2023年8月，網(wǎng)經(jīng)社被批準(zhǔn)為中國商業(yè)聯(lián)合會會員，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長單位；2023年11月，網(wǎng)經(jīng)社成為“絲路電商產(chǎn)教融合國際共同體”創(chuàng)始成員單位；2024年9月，曹磊受聘中國廣告協(xié)會委員。此外，網(wǎng)經(jīng)社更是浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會副會長單位、杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專委會。
基于網(wǎng)經(jīng)社媒體平臺、專業(yè)智庫以及渠道三大戰(zhàn)略，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信www-100ec-cn，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)。)
