(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知。其中，利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”成為專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)之一（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/pyjgdsb/ ）。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。
大數(shù)據(jù)“殺熟”下的用戶權(quán)益挑戰(zhàn)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)委員曹磊表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)來“殺熟”，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”的技術(shù)，其源頭在于平臺(tái)根據(jù)搜集用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個(gè)畫像來給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價(jià)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”通常具有隱蔽性，用戶往往不知情平臺(tái)收集了多少個(gè)人信息，以及如何使用這些信息。用戶可能發(fā)現(xiàn)自己在購買同樣的商品或服務(wù)時(shí)，老用戶的價(jià)格比新用戶更高，但難以察覺具體的價(jià)格差異。此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有高度的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)可以實(shí)時(shí)更新用戶畫像并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在不同的時(shí)間點(diǎn)，商品的價(jià)格或優(yōu)惠也會(huì)有所不同。這都大大提升了大數(shù)據(jù)“殺熟”的鑒別難度。
網(wǎng)經(jīng)社據(jù)公開報(bào)道統(tǒng)計(jì)，此前包括淘寶、天貓、亞馬遜、美團(tuán)、蘇寧易購、拼多多、飛豬、去哪兒、優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、貓眼電影、淘票票、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等數(shù)十家平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、在線票務(wù)、在線視頻等多個(gè)領(lǐng)域。
大數(shù)據(jù)成“雙刃劍” 國家多次出手劍指“殺熟”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一。合理運(yùn)用數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供決策支持、優(yōu)化運(yùn)營并進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違規(guī)操作，基于老顧客對于平臺(tái)的信任以及忠誠而對其進(jìn)行區(qū)別對待，一旦曝光，面臨的將是大批用戶的流失、信任度的降低以及平臺(tái)形象的崩塌。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)值，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)合規(guī)，避免成為刺向自己的“利劍”。
董毅智律師表示，針對大數(shù)據(jù)殺熟，目前有眾多法律依據(jù)。其中《個(gè)人信息保護(hù)法》構(gòu)建了以“知情–同意”為核心的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則，要求平臺(tái)在收集個(gè)人信息時(shí)征得用戶同意，這有助于規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為消費(fèi)者在面對大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)提供了事后的制裁與救濟(jì)手段。而《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和商家不得過度收集個(gè)人信息、不得濫用算法權(quán)力、不得利用算法對消費(fèi)者進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”。
屢禁不止 消費(fèi)者該如何避免被“殺熟”？
陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止的原因在于企業(yè)背后的利益驅(qū)動(dòng)。對于消費(fèi)者來說，大數(shù)據(jù)殺熟無疑是對其權(quán)益的嚴(yán)重侵害。濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，進(jìn)而對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別對待，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)殺熟不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對電商平臺(tái)和商家的信任度。
對于，消費(fèi)者該如何規(guī)避大數(shù)據(jù)殺熟陷阱，董毅智律師認(rèn)為，第一，消費(fèi)者要增強(qiáng)價(jià)格敏感度，多進(jìn)行比較，關(guān)注同一商品在不同平臺(tái)的價(jià)格。第二，要提高維權(quán)意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)自己遇到了價(jià)格歧視時(shí)，要勇于向平臺(tái)反映，必要時(shí)可以向有關(guān)部門舉報(bào)。第三，利用數(shù)據(jù)可攜權(quán)，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第45條，消費(fèi)者在一定條件下可以要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至指定的第三方處理者，這有助于破除大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對用戶個(gè)人信息及市場的控制，預(yù)防和制止平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的壟斷行為。第四，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)的動(dòng)態(tài)，了解政府對大數(shù)據(jù)殺熟的治理措施，利用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。
董毅智律師指出，在這個(gè)數(shù)字的洪流中，大數(shù)據(jù)殺熟悄無聲息地侵蝕著消費(fèi)者的權(quán)益。它不是明目張膽的掠奪，而是在算法的掩護(hù)下，進(jìn)行著一場精心策劃的“殺熟”。在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能成為被殺熟的對象。但是，只要我們保持警惕，運(yùn)用法律武器，就能夠在這場無形的戰(zhàn)斗中保護(hù)自己。
