(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”退票政策與國(guó)家規(guī)定相悖，退票無(wú)門(mén)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
11月14日，安徽省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月13日晚上8點(diǎn)24分，在大麥網(wǎng)預(yù)訂了【貴陽(yáng)】許嵩「呼吸之野」巡回演唱會(huì)貴陽(yáng)站的門(mén)票。然而，購(gòu)買后孫先生發(fā)現(xiàn)該門(mén)票不支持退款，這讓他感到非常不便。
（注：圖為孫先生提供）
因此，孫先生正式提出退款申請(qǐng)，并希望問(wèn)題能夠得到妥善解決。如果退款請(qǐng)求不能得到滿足，孫先生將不得不持續(xù)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、票牛、黃河票務(wù)、摩天輪票務(wù)、秀動(dòng)、有票APP、有票網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、高額退票費(fèi)、任意僅退款、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”稱演唱會(huì)與工作撞期 退票遭拒
11月14日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月14日，在大麥平臺(tái)購(gòu)買了曼谷12月28號(hào)王鶴棣演唱會(huì)門(mén)票，因自己工作原因有突發(fā)情況和客服溝通退票，客服拒絕退款，拒絕處理！ 陳女士認(rèn)為不給退票實(shí)屬于違法行為，這種行為本身就是違法，根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無(wú)效的格式條款，也就是所謂的霸王條款?！啊断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格式條款認(rèn)定為無(wú)效條款請(qǐng)大麥平臺(tái)退還支付費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指違規(guī)拒退票 用戶投訴稱其退票規(guī)則無(wú)效
11月5日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月30日在大麥網(wǎng)APP，因需要搶張杰演唱會(huì)的門(mén)票，故隨意選取了一個(gè)門(mén)票，嘗試綁卡時(shí)，誤操作購(gòu)買了LMF音樂(lè)節(jié)（成都站）10月9日的演唱會(huì)門(mén)票，訂單號(hào)：4104013863518988731，且購(gòu)買人身份證不是其本人，為候先生朋友證件號(hào)碼，故自己無(wú)法前往觀看。后候先生立即聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服，告知了情況，讓其反饋，協(xié)助自己退票。但其后告知為有條件退，故無(wú)法退票。其規(guī)則違背了國(guó)家法律法規(guī)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，它屬于無(wú)效格式。但是其網(wǎng)站不予退票。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】強(qiáng)制收取退票手續(xù)費(fèi)？ “大麥網(wǎng)”被指霸王條款
11月1日，湖北省羅先生向“電訴寶”投訴稱由海南高唐文化傳播有限公司主辦，大麥網(wǎng)銷售的11月21日查理普斯演唱會(huì)強(qiáng)制收取退票手續(xù)費(fèi)，訂單編號(hào)2340533784738972261。 羅先生表示剛購(gòu)買不到2小時(shí)的演唱會(huì)門(mén)票不允全額退款，霸王條款未進(jìn)行公示。10月24日預(yù)售的11月21日演唱會(huì)門(mén)票，至今未出票的情況下，不允全額退款，退票強(qiáng)制收取手續(xù)費(fèi)。 羅先生表示其所謂公示的退票規(guī)則為10月14日，并非10月24日的，且沿用14日的公示規(guī)則收取高額手續(xù)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
