(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司購(gòu)買酒水未收到承諾附贈(zèng)酒具。（詳見(jiàn)專題：CCTV曝光電商涉嫌銷售假酒 首度揭秘酒水行業(yè)電商“潛規(guī)則”http://qjkhjx.com/zt/anl_jiaj/）
9月6日，江蘇省張先生向電訴寶投訴稱其于2024年9月4日這一天，通過(guò)知名的酒類電商平臺(tái)——酒仙網(wǎng)，進(jìn)行了一次酒水產(chǎn)品的購(gòu)買。在瀏覽商品詳情頁(yè)面時(shí)，張先生注意到網(wǎng)頁(yè)上明確標(biāo)注了購(gòu)買該酒水套餐將附贈(zèng)精美的酒具一套，因?yàn)槠湔眯枰惶仔碌木凭邅?lái)搭配新酒。
圖片來(lái)源：張先生提供
張先生表示收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際交付的包裹中并沒(méi)有包含網(wǎng)頁(yè)上承諾的酒具。這一發(fā)現(xiàn)讓其感到十分失望和不解，因?yàn)閺埾壬臼腔诰W(wǎng)頁(yè)上的信息才決定下單的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，酒仙網(wǎng)隸屬于酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司，成立于2010年5月17日，法定代表人為郝鴻峰。酒仙網(wǎng)自稱是酒類電子商務(wù)綜合服務(wù)公司，專業(yè)電子商務(wù)B2C酒水連鎖零售網(wǎng)站，借助于現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)主力主要從事國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌、地方暢銷品牌以及進(jìn)口優(yōu)秀品牌等酒類商品線上零售。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“酒仙網(wǎng)”隸屬于酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，酒仙網(wǎng)排名第57位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚、小紅書、快手、天貓、蘇寧易購(gòu)、有贊、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、唯品會(huì)、交易貓、微信視頻號(hào)、微拍堂、抖店、拍機(jī)堂、美團(tuán)優(yōu)選、紅布林、愛(ài)回收、阿里巴巴、二三良作、途虎養(yǎng)車、店寶寶、找靚機(jī)、蘑菇街、盒馬、國(guó)美、孔夫子舊書網(wǎng)、樸樸超市、95分球鞋交易平臺(tái)、網(wǎng)易嚴(yán)選、小芒、蟬媽媽、淘特、叮咚買菜、返利網(wǎng)、孩子王、萬(wàn)表網(wǎng)、嗶哩購(gòu)、蜂享家、多多買菜、小米有品、網(wǎng)易、花禮網(wǎng)、藝狐在線、華為商城、當(dāng)當(dāng)、想去網(wǎng)、易車惠買車、微盟、羊小咩、元?dú)猬斕?、一直娛、麥?lè)購(gòu)、華碩商城、蜂雷、小米商城、尥餳電商、蘇寧速購(gòu)、美囤媽媽、今日頭條放心購(gòu)、小鵝通、悅享、美菜網(wǎng)、萌推、精選速購(gòu)、百度開(kāi)心購(gòu)、淘粉吧、餉店小程序、年豐大當(dāng)家、綠森商城、良品鋪?zhàn)?/strong>等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，酒仙網(wǎng)涉嫌存在霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】陷“刷單”騙局 “酒仙網(wǎng)”被指誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬數(shù)萬(wàn)元后無(wú)法提現(xiàn)
2023年8月7日，湖南省歐女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日微信上收到關(guān)注公眾號(hào)就有傭金，后面又讓下載尊享酒業(yè)，說(shuō)任務(wù)都在這個(gè)app里完成，開(kāi)始沒(méi)想那么多，想著能賺幾塊也是好的。歐女士表示沒(méi)想到后面又讓他們下酒仙網(wǎng)讓其刷單，開(kāi)始只有幾十，后面越來(lái)越大，當(dāng)天都能提現(xiàn)，8月7號(hào)酒仙網(wǎng)客服又誘導(dǎo)他們刷了第一筆預(yù)付款269元，后面越刷越大，分別刷了1988元、7760元、28800元，刷完以后客服說(shuō)其操作不當(dāng)無(wú)法將積分提現(xiàn)，要求再刷82560元后才能提現(xiàn)，說(shuō)這是商家的規(guī)定要沖正后才能正常提現(xiàn)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“酒仙網(wǎng)”私自退款飛天茅臺(tái) 涉嫌捆綁銷售會(huì)員卡
2021年10月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱其支付299元會(huì)員費(fèi)獲搶茅臺(tái)資格后，搶到茅臺(tái)卻被退款，理由是賬戶泄露。黃先生要求恢復(fù)訂單和退費(fèi)均遭拒，并指出酒仙網(wǎng)涉嫌捆綁銷售會(huì)員卡和茅臺(tái)搶購(gòu)資格。黃先生認(rèn)為，根據(jù)《合同法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，酒仙網(wǎng)應(yīng)退款并可能面臨不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)罰款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“酒仙網(wǎng)”所售茅臺(tái)疑遭假 要求10倍賠償
2021年3月20日，安徽省吳先生向電訴寶投訴稱其在酒仙網(wǎng)自營(yíng)店購(gòu)買了兩瓶53度飛天茅臺(tái)，總價(jià)1598元。吳先生多年后準(zhǔn)備飲用時(shí)，經(jīng)線下鑒定為假酒。2021年1月，吳先生聯(lián)系酒仙網(wǎng)客服并提供產(chǎn)品編碼，但被告知酒非其倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。吳先生表示，在此期間僅于2015年在酒仙網(wǎng)購(gòu)買過(guò)此酒，其他購(gòu)買記錄均為不同時(shí)間且酒的生產(chǎn)日期也不同。吳先生要求商家10倍賠償損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
