(網(wǎng)經(jīng)社訊)1. 事件概述
1.1 網(wǎng)店受害情況
在2024年，央視新聞報(bào)道了一起網(wǎng)絡(luò)水軍對電商平臺的詐騙案件。浙江龍泉的一家家具網(wǎng)店在短時(shí)間內(nèi)突然收到了近200筆訂單，這些訂單在極短的時(shí)間內(nèi)全部發(fā)起了退款，并要求賠償，理由均為“賣家拒絕發(fā)貨”。根據(jù)電商平臺的規(guī)則，賣家若拒絕發(fā)貨，則會自動觸發(fā)賠償機(jī)制，退賠金額為商品價(jià)值的30%，上限為500元。因此，該網(wǎng)店在不到兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬元。這一事件對店主劉女士造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，相當(dāng)于她幾個(gè)月的收入。
1.2 水軍操作手法
經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些水軍賬號的IP地址遍布全國各地，而收貨地址則均為偏遠(yuǎn)地區(qū)。這種分布模式表明，水軍的目的在于觸發(fā)賠償機(jī)制，通過非法手段牟利。此外，水軍還會非法購買多個(gè)平臺的賬號，對同一商品反復(fù)進(jìn)行所謂的“薅羊毛”操作。主要嫌疑人唐某某在短短三個(gè)月內(nèi)，通過此類手法非法獲利上百萬元。
水軍的操作手法包括但不限于以下幾點(diǎn)：
-虛構(gòu)訂單：水軍通過非法獲取的賬號，虛構(gòu)收貨地址，對特定商家進(jìn)行惡意下單。
- 觸發(fā)賠償機(jī)制：利用平臺的賠付規(guī)則漏洞，以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，騙取商家保證金。
- 多賬號操作：水軍通過購買或非法手段獲取的多個(gè)平臺賬號，對同一商品發(fā)起多次自動賠償申請。
- 利用平臺漏洞：水軍通過群控軟件等技術(shù)手段，控制大量賬號進(jìn)行刷屏操作，效率更高、影響面更廣，而運(yùn)作成本卻更低。
這些手法不僅對電商平臺的商家造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)秩序和市場環(huán)境，對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成了威脅。各地網(wǎng)信和公安部門正在持續(xù)展開打擊行動，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)識別網(wǎng)絡(luò)水軍的特征和行為模式，及時(shí)進(jìn)行攔截和清理。
2. 警方調(diào)查
2.1 水軍賬號特征
警方的調(diào)查揭示了水軍賬號的多個(gè)特征，這些特征幫助執(zhí)法部門在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)能夠更精準(zhǔn)地識別和定位水軍賬號。
- IP地址分布：水軍賬號的IP地址分散在全國各地，這種分布模式使得追蹤和定位變得更加困難。例如，在浙江龍泉的案件中，涉案賬號的IP地址遍布全國，收貨地址則均為偏遠(yuǎn)地區(qū)，這種分布模式表明了水軍的跨地域操作特性。
- 收貨地址異常：水軍使用的收貨地址通常為偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些地址并非其真實(shí)居住地，而是作為幌子使用。這一特征在多起案件中均有體現(xiàn)，如龍泉家具網(wǎng)店案件中的黑龍江、新疆等地的偏遠(yuǎn)地區(qū)。
- 賬號人設(shè)構(gòu)建：水軍賬號通常會構(gòu)建一個(gè)具體的人設(shè)，如家庭主婦、青年求職者等，以增加其發(fā)布的虛假信息的可信度。這些人設(shè)通過發(fā)布正面評價(jià)或其他虛假內(nèi)容來誤導(dǎo)消費(fèi)者。
- 群控軟件使用：水軍團(tuán)伙往往使用群控軟件來控制大量賬號，實(shí)現(xiàn)一鍵操作，提高刷屏效率。這種技術(shù)手段使得水軍能夠在較短時(shí)間內(nèi)對大量商品或信息進(jìn)行操作，擴(kuò)大其非法活動的影響。
- 賬號注冊與購買：水軍團(tuán)伙通過非法渠道購買或注冊大量賬號，以滿足其對同一商品或服務(wù)進(jìn)行多次虛假操作的需求。這些賬號在電商平臺上進(jìn)行惡意下單、刷單等行為，以觸發(fā)賠償機(jī)制。
2.2 非法獲利途徑
水軍團(tuán)伙的非法獲利途徑多樣，其操作手法不斷演變，以適應(yīng)電商平臺的規(guī)則變化和執(zhí)法部門的打擊。
- 賠償機(jī)制濫用：水軍團(tuán)伙通過虛構(gòu)訂單并觸發(fā)電商平臺的賠償機(jī)制，非法獲取商家的保證金。在浙江龍泉的案件中，水軍以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，騙取了高達(dá)11萬元的賠償金。
- 虛假交易：水軍通過虛假下單和刷單，虛構(gòu)商品的銷售量和好評，誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而為商家非法牟利。這種手法在電商平臺上較為常見，涉及的金額可能非常龐大。
- 信息販賣：水軍團(tuán)伙通過非法獲取的個(gè)人信息，如電話號碼、住址等，進(jìn)行信息販賣，或用于其他形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙。
- 廣告點(diǎn)擊欺詐：水軍通過控制大量賬號，對特定廣告進(jìn)行虛假點(diǎn)擊，從而非法獲取廣告商的點(diǎn)擊費(fèi)用。
- 投資詐騙：水軍團(tuán)伙通過虛假的投資平臺或金融產(chǎn)品，誘騙投資者進(jìn)行投資，然后攜款潛逃。這種手法在投資理財(cái)領(lǐng)域尤為常見，涉及的金額往往較大。
- 洗錢活動：部分水軍團(tuán)伙為賭博公司等非法組織提供洗錢服務(wù)，通過電商平臺的虛假交易將非法資金轉(zhuǎn)化為合法收入。
這些非法獲利途徑不僅對電商平臺的商家造成了經(jīng)濟(jì)損失，也嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購物的公平環(huán)境，對消費(fèi)者權(quán)益和市場秩序構(gòu)成了威脅。因此，加強(qiáng)監(jiān)管、提高技術(shù)防范能力、完善法律法規(guī)，對于打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動具有重要意義。
3. 社會影響
3.1 商家損失
網(wǎng)絡(luò)水軍對電商平臺的攻擊行為給商家?guī)砹酥苯忧覈?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。以浙江龍泉家具網(wǎng)店的案例為例，店主在短短兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬元，這對中小商家而言是一筆巨大的資金。根據(jù)警方的調(diào)查，水軍通過虛構(gòu)訂單、濫用賠償機(jī)制等手段，非法獲利高達(dá)百萬元。這種經(jīng)濟(jì)損失不僅影響了商家的正常運(yùn)營，也對商家的長期發(fā)展造成了阻礙。
除了直接的經(jīng)濟(jì)損失，商家的信譽(yù)和品牌影響力也受到了損害。由于水軍的惡意行為，消費(fèi)者可能會對商家的真實(shí)評價(jià)產(chǎn)生懷疑，從而影響消費(fèi)者的購買決策。長期而言，這種信譽(yù)損失可能導(dǎo)致客戶流失，進(jìn)一步影響商家的收入和市場競爭力。
此外，商家為了應(yīng)對水軍的攻擊，可能需要投入更多的資源進(jìn)行防范，如加強(qiáng)賬號安全、提高技術(shù)防范能力等，這些都會增加商家的運(yùn)營成本。
3.2 消費(fèi)者信任度下降
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為嚴(yán)重破壞了電商平臺的信任體系。消費(fèi)者在購物時(shí)依賴于其他消費(fèi)者的評價(jià)和商家的信譽(yù)，而水軍通過發(fā)布虛假評價(jià)、惡意退款等方式，扭曲了市場信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，降低了消費(fèi)者對電商平臺的信任度。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查，近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但仍有部分消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物持謹(jǐn)慎態(tài)度。水軍的行為加劇了消費(fèi)者的不信任感，影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，甚至可能導(dǎo)致消費(fèi)者對整個(gè)電商行業(yè)失去信心。
消費(fèi)者信任度的下降不僅影響了單個(gè)商家，也對整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。在消費(fèi)者對平臺失去信任的情況下，即使是誠實(shí)守信的商家也難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，這進(jìn)一步加劇了市場的不公平競爭，影響了行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
為了恢復(fù)和提升消費(fèi)者的信任度，電商平臺和監(jiān)管部門需要采取有效措施，如加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管、完善法律法規(guī)、提高違法成本等，以打擊水軍的非法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。同時(shí)，商家也應(yīng)加強(qiáng)自我規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。
4. 法律與監(jiān)管
4.1 相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為觸犯了多項(xiàng)法律法規(guī)，涉及非法經(jīng)營、侵犯商業(yè)信譽(yù)、欺詐消費(fèi)者等多個(gè)方面。我國現(xiàn)行法律體系中，對網(wǎng)絡(luò)水軍的規(guī)制已有所體現(xiàn)，但仍需進(jìn)一步完善。
- 刑法：根據(jù)刑法第二百四十六條，網(wǎng)絡(luò)水軍通過公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侮辱罪、誹謗罪。此外，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為還可能觸及非法經(jīng)營罪、詐騙罪和尋釁滋事罪等罪名。
- 網(wǎng)絡(luò)安全法：網(wǎng)絡(luò)安全法第十二條強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)活動參與者的權(quán)利和義務(wù)，明確禁止編造、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序，以及侵害他人名譽(yù)、隱私、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。
- 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：網(wǎng)絡(luò)水軍通過虛假評價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)有明確規(guī)定，正在起草的電子商務(wù)法中也涉及相關(guān)內(nèi)容。
- 反不正當(dāng)競爭法：網(wǎng)絡(luò)水軍通過虛假交易、虛構(gòu)評價(jià)等方式操縱市場信息，違反了反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，破壞了公平競爭的市場環(huán)境。
4.2 監(jiān)管措施與挑戰(zhàn)
盡管已有相關(guān)法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。
- 監(jiān)管措施：
- 實(shí)名制：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是治理網(wǎng)絡(luò)水軍的重要手段，有助于追蹤和定位水軍賬號，提高違法成本。
- 技術(shù)監(jiān)管**：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)水軍的行為模式進(jìn)行分析和識別，提高監(jiān)管效率。
- 跨部門協(xié)作：建立工商、公安、網(wǎng)信等部門之間的協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管合力，打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動。
- 公眾教育：提高公眾對網(wǎng)絡(luò)水軍行為的認(rèn)識，增強(qiáng)公眾的辨別能力和維權(quán)意識，鼓勵公眾參與監(jiān)督和舉報(bào)。
- 監(jiān)管挑戰(zhàn)：
- 技術(shù)手段的更新：隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍也在不斷更新其操作手段，如利用群控軟件、機(jī)器刷量等，給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。
- 法律適用的復(fù)雜性：網(wǎng)絡(luò)水軍的行為可能涉及多個(gè)法律領(lǐng)域，如何準(zhǔn)確適用法律，對監(jiān)管部門提出了更高的要求。
- 證據(jù)獲取的困難：網(wǎng)絡(luò)水軍行為的虛擬性和跨地域性，使得證據(jù)獲取和固定變得困難，影響了案件的查處效率。
- 國際合作的缺乏：網(wǎng)絡(luò)水軍行為可能涉及跨國操作，需要國際間的合作和信息共享，但目前國際合作機(jī)制尚不完善。
綜上所述，雖然我國在法律層面對網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行了規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。需要進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管能力，提高公眾意識，形成監(jiān)管合力，以有效打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清朗和市場的公平競爭。
5. 總結(jié)
央視曝光的網(wǎng)店被水軍坑走11萬事件，揭示了網(wǎng)絡(luò)水軍對電商平臺和商家的巨大威脅。通過分析此事件及其背后的操作手法，我們可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
5.1 水軍行為的嚴(yán)重性
網(wǎng)絡(luò)水軍的行為不僅對單個(gè)商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更對整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。浙江龍泉家具網(wǎng)店的案例中，店主在短短兩小時(shí)內(nèi)損失了11萬元，這種經(jīng)濟(jì)損失對中小商家而言是災(zāi)難性的。此外，水軍通過虛構(gòu)訂單、濫用賠償機(jī)制等手段，非法獲利高達(dá)百萬元，這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)絡(luò)秩序和市場環(huán)境。
5.2 電商平臺的漏洞
此事件暴露了電商平臺在規(guī)則設(shè)計(jì)和執(zhí)行上存在的漏洞。水軍利用這些漏洞，通過虛構(gòu)訂單和惡意退款等方式，觸發(fā)賠償機(jī)制，非法牟利。這要求電商平臺必須加強(qiáng)技術(shù)防范能力，完善規(guī)則設(shè)計(jì)，以減少水軍行為的發(fā)生。
5.3 法律法規(guī)的不完善
盡管我國已有相關(guān)法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)水軍行為進(jìn)行規(guī)制，但在實(shí)際監(jiān)管中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)水軍的行為可能涉及多個(gè)法律領(lǐng)域，如何準(zhǔn)確適用法律，對監(jiān)管部門提出了更高的要求。此外，證據(jù)獲取的困難和國際合作的缺乏，也增加了打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的難度。
5.4 監(jiān)管和技術(shù)挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)水軍行為的虛擬性和跨地域性，使得證據(jù)獲取和固定變得困難，影響了案件的查處效率。同時(shí)，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍也在不斷更新其操作手段，如利用群控軟件、機(jī)器刷量等，給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。
5.5 社會共治的必要性
打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的非法活動，需要社會各方的共同努力。電商平臺需要加強(qiáng)自我規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。消費(fèi)者也需要提高警惕，增強(qiáng)辨別能力和維權(quán)意識。此外，加強(qiáng)公眾教育，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)水軍行為的認(rèn)識，也是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境清朗和市場公平競爭的重要手段。
