(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，啄木鳥維修國際有限公司（簡(jiǎn)稱：“啄木鳥維修”）更新招股書，準(zhǔn)備在港交所上市。據(jù)悉，啄木鳥維修曾于2024年1月29日在港交所首次提交上市申請(qǐng)的啄木鳥家庭維修，后處于“失效”狀態(tài)。然而在當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)中存在“小病大修”“無病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等問題更是屢見不鮮。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十一
審稿丨云馬
專注O2O到家服務(wù)
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊(cè)地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)，啄木鳥以家電、家居生活為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
啄木鳥維修作為一個(gè)第三方服務(wù)撮合平臺(tái)，通過線上平臺(tái)將需要維修服務(wù)的消費(fèi)者與平臺(tái)注冊(cè)的工程師進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。這種“個(gè)體+平臺(tái)”的模式打破了傳統(tǒng)維修行業(yè)的壁壘，實(shí)現(xiàn)了供需兩端的精準(zhǔn)對(duì)接和高效匹配。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上選擇需要的維修服務(wù)，并預(yù)約工程師上門服務(wù)，從而享受到便捷、高效的維修體驗(yàn)。
啄木鳥維修的主要收入來源是平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用，即從每筆成功的維修訂單中抽取一定比例的服務(wù)費(fèi)。這種抽成盈利模式使得啄木鳥維修能夠在不直接參與維修服務(wù)的情況下，通過提供平臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。根據(jù)招股書和相關(guān)數(shù)據(jù)，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用占據(jù)了啄木鳥維修總收入的絕大部分。
啄木鳥維修通過開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)——天工系統(tǒng)，為家庭維修行業(yè)賦能。該系統(tǒng)整合了整個(gè)服務(wù)流程中數(shù)百個(gè)服務(wù)類別的在線和線下操作，形成了公司獨(dú)有的SaaP模式（產(chǎn)品即服務(wù)）。通過數(shù)字化技術(shù)，啄木鳥維修實(shí)現(xiàn)了維修全過程透明化、數(shù)字化，便于后續(xù)追溯和管理。同時(shí)，平臺(tái)還通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配用戶需求與技師專長(zhǎng)，提升服務(wù)效率。
自2014年成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財(cái)信精進(jìn)、蘇州順為及天津金米。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計(jì)持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計(jì)持股9.84%。
招股書顯示，啄木鳥維修2021年、2022年、2023年營(yíng)收分別為4億元、5.95億元、10.1億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.52億元；毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%。期內(nèi)利潤(rùn)分別為3343萬元、620萬元、4887萬元；期內(nèi)利潤(rùn)率分別為8.3%、1%、4.8%。2024年上半年?duì)I收為6.22億元，上年同期為4.29億元；毛利為5億元，上年同期的毛利為3.58億元。
啄木鳥在招股說明書中披露，其銷售及營(yíng)銷開支占收入的比重較高，且主要投入在流量獲取、營(yíng)銷及廣告供應(yīng)商上。這種重營(yíng)銷輕研發(fā)的模式雖然帶來了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但也增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本，降低了盈利能力。
值得一提的是啄木鳥平臺(tái)對(duì)維修訂單的抽成比例較高，達(dá)到了四成左右，遠(yuǎn)高于其他維修平臺(tái)。這種高抽成模式進(jìn)一步加劇了維修師傅和消費(fèi)者之間的矛盾，也影響了平臺(tái)的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展。
上門家庭維修行業(yè)“四宗罪”
在當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)存在“小病大修”“無病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象中，消費(fèi)者往往面臨著諸多困擾與挑戰(zhàn)。這些問題不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，阻礙了維修行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴顯示，2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。此外，萬師傅、58同城、百姓網(wǎng)、58到家、魚泡到家、輕松到家等平臺(tái)也遭到了用戶投訴。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
以下是電訴寶受理“啄木鳥家庭維修”典型案例
典型案例一：維修費(fèi)高出市價(jià)五倍 平臺(tái)不作為
9月4日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月31日在美團(tuán)APP里面啄木鳥家庭維修平臺(tái)下單維修一塊瓷磚費(fèi)用1500元，高出市場(chǎng)價(jià)格的五倍，從下單開始，楊先生一直問師傅費(fèi)用多少錢從始到終就是不告知，說維修完才能知道價(jià)格，修完后費(fèi)用達(dá)到1500元。楊先生和啄木鳥客服電話溝通，剛開始說記錄上報(bào)專員，四天后打電話給楊先生說訂單都差不多了，話沒說完直接給掛斷電話無人理會(huì)，專員協(xié)商溝通的結(jié)果就是退還200，根本就不聽消費(fèi)者的訴求完全是一錘子買賣。楊先生的訴求是退還高于市場(chǎng)價(jià)格的費(fèi)用。
典型案例二：五分鐘檢測(cè)收費(fèi)兩百 收費(fèi)不透明
7月2日，天津市的武女士向“電訴寶”投訴稱因近期家里廚房總跳閘，通過公眾號(hào)預(yù)約啄木鳥家庭維修上門檢修，師傅14點(diǎn)左右到達(dá)后，僅用電筆檢測(cè)廚房各類電器，最后檢測(cè)出是洗碗機(jī)漏電引起的跳閘，讓武女士聯(lián)系洗碗機(jī)電器售后，表示他維修不了，然后就拿出付款碼讓武女士付檢測(cè)費(fèi)，在不懂行情的情況下，誤以為費(fèi)用確實(shí)如工作人員所說的那么高，便支付了款項(xiàng)。后與其它維修公司對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其收費(fèi)比同行價(jià)高出幾倍，而且并未維修，僅是檢測(cè)。從師傅進(jìn)門到離開，5分鐘左右的時(shí)間，但收費(fèi)200元，對(duì)此無法認(rèn)可，要求返還不合理費(fèi)用。
對(duì)此網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示：
首先收費(fèi)亂象：可能是由于平臺(tái)對(duì)維修師傅的管理不嚴(yán)格，收費(fèi)機(jī)制不夠透明導(dǎo)致。建議啄木鳥維修加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)維修師傅進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和監(jiān)管，同時(shí)優(yōu)化收費(fèi)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。
其次維修質(zhì)量參差不齊：可能是由于維修師傅的技術(shù)水平參差不齊所導(dǎo)致的。建議啄木鳥維修加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高維修師傅的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
最后口碑差的原因：可能包括平臺(tái)對(duì)維修師傅的管理松散、收費(fèi)機(jī)制不透明、維修質(zhì)量不穩(wěn)定等多方面因素。啄木鳥維修需要從加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化收費(fèi)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量等多方面入手。
【小貼士】
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