(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11序幕拉開(kāi)，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布玩法。天貓雙11將于10月14日開(kāi)啟第一波預(yù)售，淘寶雙11搶先購(gòu)是在10月20日0點(diǎn)開(kāi)始預(yù)熱；京東雙11活動(dòng)將于10月17日晚8點(diǎn)搶先開(kāi)啟，相比去年提前了一周；拼多多百億補(bǔ)貼于10月8日率先啟動(dòng)雙11，平臺(tái)大促活動(dòng)從10月14日0點(diǎn)全面開(kāi)始；而抖音電商從10月8日就已經(jīng)開(kāi)始雙11搶先期；快手電商宣布其雙11活動(dòng)將分為籌備期、預(yù)熱期、開(kāi)門(mén)紅、品類(lèi)日、狂歡日五個(gè)階段。
距離雙11還有一個(gè)多月，“巨頭們”已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手，作為“第二梯隊(duì)”的唯品會(huì)、小紅書(shū)、得物、B站等平臺(tái)也躍躍欲試。備戰(zhàn)期又拉長(zhǎng)的這屆雙11有哪些新動(dòng)向？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/s11/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：
1.電商平臺(tái)在雙11前期推出各項(xiàng)扶持政策，有利于降低商家經(jīng)營(yíng)成本，吸引中小商家入駐，進(jìn)而優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)。對(duì)商家而言，經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)被減輕，提高服務(wù)效率，增加更多曝光機(jī)會(huì)；對(duì)平臺(tái)而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類(lèi)，為消費(fèi)者提供更多選擇，從而間接提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
2.售后服務(wù)是區(qū)分平臺(tái)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一，良好的口碑傳播效應(yīng)對(duì)它們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。畢竟現(xiàn)在是存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，有了用戶(hù)才有流量。
3.不過(guò)即便如此，售后糾紛依然難以避免。若消費(fèi)者遭遇售后服務(wù)難題，可通過(guò)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)‘電訴寶’（315.100EC.CN）、12315等渠道進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
