(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月8日，文旅部發(fā)布2024年國(guó)慶節(jié)假期國(guó)內(nèi)文旅市場(chǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國(guó)慶節(jié)假日7天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)5.9%，較2019年同期增長(zhǎng)10.2%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)6.3%，較2019年同期增長(zhǎng)7.9%。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，隨著2024年國(guó)慶黃金周落幕，攜程、同程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩、途牛等OTA平臺(tái)以及途家、木鳥(niǎo)等民宿平臺(tái)紛紛發(fā)布旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出國(guó)慶旅游市場(chǎng)的火爆場(chǎng)面。
十一黃金周恰逢秋高氣爽的季節(jié)，無(wú)論是城市的繁華街道，還是鄉(xiāng)村的寧?kù)o小徑，都充滿(mǎn)了節(jié)日的氣氛和旅行的誘惑。對(duì)于出游的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何在這個(gè)假期中獲得最佳的旅行體驗(yàn)，成為了他們最關(guān)心的問(wèn)題。本文將從機(jī)票預(yù)訂、酒店選擇到旅游景點(diǎn)的評(píng)測(cè)，對(duì)攜程、同程、飛豬、去哪兒、途牛五家在線旅游平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/qprjdbp/ ）。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜無(wú)痕
審稿｜云馬
PART1 機(jī)票評(píng)測(cè) 攜程服務(wù)多樣化 途牛價(jià)最高
旅游旺季，機(jī)票價(jià)格的波動(dòng)總是牽動(dòng)著無(wú)數(shù)旅行者的心。我們對(duì)國(guó)內(nèi)知名在線差旅平臺(tái)（OTA）機(jī)票價(jià)格進(jìn)行了一次評(píng)測(cè)。本次調(diào)查涵蓋了攜程、飛豬、去哪兒、途牛、同程旅行等平臺(tái)，從價(jià)格、服務(wù)等維度進(jìn)行了對(duì)比。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，攜程、飛豬、去哪兒和同程旅行都提供了1150元的機(jī)票價(jià)格，相比途牛的1320元，這四家平臺(tái)的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于預(yù)算有限的旅客來(lái)說(shuō)，這些平臺(tái)是更優(yōu)的選擇。
雖然途牛的價(jià)格較高，但它提供了較為全面的保險(xiǎn)選項(xiàng)，包括國(guó)內(nèi)旅行險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)等，適合對(duì)旅行保障有更高要求的旅客。而攜程則在保險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了接送機(jī)服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)等，為旅客提供更多便利。
攜程提供的贈(zèng)品包括接送機(jī)82折券和租車(chē)88折最高減1188元的優(yōu)惠，這對(duì)于需要這些服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)，具有很大的吸引力，可能會(huì)成為他們選擇攜程的決定性因素。
飛豬和去哪兒提供的前排選座和機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)，為旅客提供了更多的個(gè)性化選擇，尤其是對(duì)于追求舒適旅行體驗(yàn)的旅客來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)可能會(huì)成為他們的考慮因素。
同程旅行在價(jià)格上與其他四家平臺(tái)持平，但未提供增值服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，旅客在選擇購(gòu)票平臺(tái)時(shí)，不僅要考慮價(jià)格因素，還應(yīng)根據(jù)自己的需求考慮各平臺(tái)提供的增值服務(wù)和贈(zèng)品。對(duì)于追求性?xún)r(jià)比和額外服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)，攜程和飛豬可能是更好的選擇。而對(duì)于更看重旅行保障的旅客，途牛雖然價(jià)格更高，但其提供的全面保險(xiǎn)服務(wù)可能更符合他們的需求。
PART2 酒店評(píng)測(cè) 同程旅行最劃算
一個(gè)好的住宿體驗(yàn)可以大大提升旅行的體驗(yàn)。十一期間，熱門(mén)旅游城市的酒店價(jià)格往往會(huì)水漲船高，因此提前預(yù)訂和選擇合適的住宿類(lèi)型至關(guān)重要。從經(jīng)濟(jì)型酒店到豪華度假村，不同的預(yù)算和需求都有相應(yīng)的選擇。此外，酒店的地理位置、周邊設(shè)施以及客戶(hù)評(píng)價(jià)也是我們?cè)谶x擇時(shí)需要考慮的因素。
在分析攜程、飛豬、去哪兒、途牛和同程旅行這幾家在線旅游平臺(tái)提供的希岸Deluxe酒店（北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓店）大床房服務(wù)時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)顯著的差異。
同程提供了最優(yōu)惠的價(jià)格，459元，但并未附帶任何增值服務(wù)，這對(duì)于預(yù)算有限且不需要額外服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
然而，如果旅客希望有更多的靈活性和保障，飛豬的591元套餐雖然價(jià)格最高，卻包含了行程變更損失險(xiǎn)、無(wú)憂(yōu)保和無(wú)理由取消險(xiǎn)等保險(xiǎn)服務(wù)，這無(wú)疑為旅行提供了額外的安心。
去哪兒的470元選項(xiàng)和途牛的463元選項(xiàng)均未提供增值服務(wù)，去哪兒的選項(xiàng)甚至不支持網(wǎng)頁(yè)端查詢(xún)及下單，這可能會(huì)給習(xí)慣在線預(yù)訂的旅客帶來(lái)不便。途牛的價(jià)格相對(duì)較低，且提供了立減優(yōu)惠券，對(duì)于計(jì)劃在酒店消費(fèi)更多服務(wù)的旅客來(lái)說(shuō)是一個(gè)吸引人的選擇。
攜程則以462元的價(jià)格提供了一個(gè)無(wú)增值服務(wù)的選擇，僅比同程高出3元，為旅客提供了一個(gè)價(jià)格敏感型的選項(xiàng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程旅行）
陳禮騰表示，如果旅客重視價(jià)格并且不需要額外的保險(xiǎn)或服務(wù)，攜程或同程旅行可能是最合適的選擇。對(duì)于那些希望在旅行中有更多的保障和靈活性的旅客，飛豬的全面保險(xiǎn)服務(wù)雖然價(jià)格較高，但可能更符合他們的需求。途牛的優(yōu)惠券對(duì)于有額外消費(fèi)計(jì)劃的旅客來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的選擇。最終，旅客應(yīng)根據(jù)自己的預(yù)算、保障需求和預(yù)訂習(xí)慣來(lái)做出最適合自己的選擇。
PART3 景區(qū)門(mén)票：攜程有保險(xiǎn) 飛豬選擇多
旅游景點(diǎn)的選擇對(duì)于旅行規(guī)劃至關(guān)重要。十一黃金周期間，北京環(huán)球影城作為熱門(mén)景點(diǎn)，無(wú)疑將成為游客們爭(zhēng)相前往的目的地。為了避免人潮，建議游客提前規(guī)劃，選擇非高峰時(shí)段游覽或者利用北京環(huán)球影城提供的在線預(yù)訂服務(wù)來(lái)合理安排時(shí)間，以獲得更加舒適的游玩體驗(yàn)。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不同的在線旅游平臺(tái)提供了不同的價(jià)格和增值服務(wù)選項(xiàng)。其中，途牛以713元的價(jià)格提供了五家平臺(tái)中最低的門(mén)票價(jià)格；攜程、去哪兒、同程旅行的價(jià)格則落在了718元到726元的區(qū)間，為旅客提供了中等水平的價(jià)格選項(xiàng)。飛豬由于是商家入駐，價(jià)格區(qū)間在705-784元，這對(duì)于那些愿意在多個(gè)渠道比較價(jià)格的旅客來(lái)說(shuō)是一個(gè)額外的福利。
在增值服務(wù)方面，攜程提供了游樂(lè)場(chǎng)意外險(xiǎn)，這對(duì)于希望在游玩時(shí)有額外保障的旅客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重要的考慮因素。飛豬則提供了無(wú)憂(yōu)保服務(wù)，可能包括了各種便利服務(wù)和保障，從而增加了其門(mén)票的價(jià)值。
值得注意的是，所有平臺(tái)均不支持網(wǎng)頁(yè)端查詢(xún)及下單，這可能會(huì)對(duì)那些習(xí)慣網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂的旅客造成不便。
綜合對(duì)以上五家OTA平臺(tái)三個(gè)維度的對(duì)比評(píng)測(cè)及權(quán)重計(jì)算，得出排名由高到低依次為攜程、同程旅行、飛豬、去哪兒、途牛。
PART4 調(diào)查行動(dòng)：護(hù)航售后服務(wù)有保障
陳禮騰表示，國(guó)慶作為集中性的出游，給各旅游平臺(tái)、交通部門(mén)、旅游景區(qū)帶來(lái)更大壓力，消費(fèi)糾紛也不可避免。平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，在為消費(fèi)者提供多樣化的旅游服務(wù)之外，也承擔(dān)著更多的責(zé)任來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。只有讓消費(fèi)者享受著全流程的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，才能形成可持續(xù)的消費(fèi)鏈路。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。據(jù)悉，這也是今年繼發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/）后，面向國(guó)慶期間在線旅游的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，也是電訴寶的第38次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。
如果您在國(guó)慶旅游消費(fèi)過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
