(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月26日，合肥市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)文，通報(bào)“三只羊公司”直播帶貨中存在的有關(guān)問(wèn)題調(diào)查結(jié)果：
1.依據(jù)《行政處罰法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。
2.針對(duì)三只羊公司直播帶貨中存在的相關(guān)問(wèn)題，責(zé)令暫停經(jīng)營(yíng)限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
3.對(duì)在工作過(guò)程中失察失職的單位和相關(guān)人員，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)將立案調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
同日，三只羊發(fā)布聲明：將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，全面開(kāi)展公司內(nèi)部整頓，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，抖音也表示已對(duì)“三只羊”旗下賬號(hào)進(jìn)行停播處理。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)供記者朋友參考。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/6894/）
觀點(diǎn)一：“三只羊”虛假宣傳 違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，合肥市聯(lián)合調(diào)查組對(duì)三只羊公司的處理意見(jiàn)體現(xiàn)了對(duì)直播帶貨行業(yè)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的嚴(yán)厲打擊和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。根據(jù)搜索結(jié)果，三只羊公司在直播帶貨中存在虛假宣傳等違法行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。這些法律規(guī)定旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保商業(yè)宣傳的真實(shí)性、合法性。
通報(bào)中提到，依據(jù)《行政處罰法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而三只羊公司在直播中夸大宣傳產(chǎn)品性能和質(zhì)量，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳，違反了這一規(guī)定。實(shí)際上，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為往往采用技術(shù)手段進(jìn)行，如算法操縱、數(shù)據(jù)抓取等，且往往具有隱蔽性、跨地域性等特點(diǎn)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東也認(rèn)為，“三只羊”主要是在虛假宣傳、誤導(dǎo)性宣傳方面違反了相關(guān)的法律。這在很大程度上也說(shuō)明了直播帶貨這種商業(yè)模式正在越來(lái)越受到更加嚴(yán)厲的監(jiān)管。因?yàn)橹辈ж涍@種模式，如果產(chǎn)生了一些問(wèn)題，如帶貨的產(chǎn)品品質(zhì)、宣傳、質(zhì)檢等等出現(xiàn)問(wèn)題的話，潑天流量的加持將會(huì)帶來(lái)巨大的食品安全和社會(huì)負(fù)面效應(yīng)，影響將會(huì)極為惡劣。
觀點(diǎn)二：內(nèi)部整頓必不可少 小楊哥也應(yīng)出面道歉
對(duì)于合肥市場(chǎng)監(jiān)管這一處罰結(jié)果，三只羊表示：全面開(kāi)展公司內(nèi)部整頓，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，有官方的這一記“實(shí)錘”，瘋狂小楊哥肯定不能再當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”了，除了公司發(fā)布聲明外，也要站出來(lái)公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，表示自己的誠(chéng)意，以挽回消費(fèi)者的信任。參考此前李佳琦的“眉筆風(fēng)波”以及駱王宇的“橄欖油事件”，當(dāng)事人均出面道歉。
董毅智則對(duì)三只羊公司的內(nèi)部整頓提出來(lái)建議：加強(qiáng)法律法規(guī)和合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)；建立嚴(yán)格的商品審核和驗(yàn)證流程，確保直播內(nèi)容的真實(shí)性；完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)直播帶貨的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和審查；與供應(yīng)商建立更嚴(yán)格的合作關(guān)系，確保商品信息的準(zhǔn)確性；建立消費(fèi)者反饋和投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。
“不過(guò)，至于消費(fèi)者是否會(huì)買(mǎi)賬，這取決于三只羊公司整頓的實(shí)際效果和消費(fèi)者對(duì)其后續(xù)行為的觀察。如果公司能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)重建消費(fèi)者信任，如提供真實(shí)可靠的商品信息、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等，消費(fèi)者可能會(huì)重新考慮支持該公司。然而，信任一旦受損，重建需要時(shí)間和持續(xù)的努力?！倍阒茄a(bǔ)充道。
觀點(diǎn)三：直播圈流量反噬 強(qiáng)監(jiān)管風(fēng)暴來(lái)襲
陳虎東表示，三只羊此次事件體現(xiàn)了直播圈流量的反噬，即巨量流量導(dǎo)致的結(jié)果不確定性，有時(shí)候會(huì)成為一種網(wǎng)絡(luò)的狂歡，商業(yè)屬性和娛樂(lè)屬性，最終將極有可能成為社會(huì)屬性，那么這個(gè)商業(yè)的形態(tài)或許就是不正常的。因此直播電商監(jiān)管的加強(qiáng)在這點(diǎn)上是有其合理性的。關(guān)于這一事件對(duì)直播電商行業(yè)的影響，如果局限于純商業(yè)領(lǐng)域的話，則有可能對(duì)直播行業(yè)的發(fā)展還是有好處的，或許推動(dòng)著直播電商向著更加合規(guī)的方向邁進(jìn)。但是如果超出了商業(yè)范疇，則這個(gè)公司則有可能受到巨大的影響。
董毅智指出，三只羊的這一輪虛假宣傳風(fēng)波，有以下影響：提高行業(yè)的合規(guī)意識(shí)，促使其他直播帶貨公司加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理；增加消費(fèi)者對(duì)直播帶貨中商品信息真實(shí)性的關(guān)注度，推動(dòng)行業(yè)向更加透明和規(guī)范的方向發(fā)展；可能引起監(jiān)管部門(mén)對(duì)直播電商行業(yè)的進(jìn)一步關(guān)注和更嚴(yán)格的監(jiān)管措施；促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)化，淘汰不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。
莫岱青認(rèn)為，該事件可能導(dǎo)致頭部主播的影響力和話語(yǔ)權(quán)受到一定程度的削弱，商家和平臺(tái)可能會(huì)重新評(píng)估與頭部主播的合作模式，不再過(guò)度依賴個(gè)別主播。同時(shí)，一些中小主播可能會(huì)有更多的機(jī)會(huì)崛起，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局可能會(huì)更加多元化。因此，這將有助于直播電商行業(yè)的生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展。
“小楊哥這次聲勢(shì)浩大的虛假宣傳風(fēng)波作為前車(chē)之鑒，也給了辛巴、李佳琦、蛋蛋、董先生、廣東夫婦、董宇輝等大大小小的主播，以及交個(gè)朋友、謙尋、東方甄選、辛選、無(wú)憂傳媒、遙望、夠選、優(yōu)蜜等MCN機(jī)構(gòu)一些教訓(xùn)，一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核機(jī)制，確保所推薦的產(chǎn)品符合法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。要建立完善的選品和審核流程，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，否則會(huì)有更多的‘小楊哥’出現(xiàn)?！辈芾谶@樣表示。
