(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”酒店滿房致無法更改，退款無門，平臺回復：無法達成一致。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領域投訴榜首“智行”深陷“維權門”http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
8月27日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于8月4日19時19在智行旅行平臺預訂青島當日住宿歐圣蘭庭公寓一晚。22時帶家人即將到達時發(fā)現(xiàn)日期錯誤，選擇的是4日入住5日離店，應該是酒店滿了默認5日住宿6日離店。 立即告知酒店，被告知滿房無法更改，且平臺退訂失敗后無取消選擇，撥打平臺電話無人接聽。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生就帶家人于凌晨住宿其他酒店。 5日撥打酒店及平臺電話，告知原因并明確表示不再入住，希望退款。 開始雙方均同意退款，后互相指責對方不同意，不給劉先生退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)營者電話聯(lián)系消費者已解釋預定后訂單詳情頁面可以查詢到，目前協(xié)調(diào)退訂無果，溝通處理方案消費者未接受，無法達成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，號稱累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“建議下單”，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為高德、滴滴出行、T3出行、曹操出行、嘀嗒出行。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、其他、客戶問題、退換貨難、物流問題、退店保證金不退還、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴”智行火車票“因不可抗力因素 導致退票 回復：已達成一致
8月8日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱在智行平臺訂購酒店，因2024年7月24日臺風不可抗力因素，深圳出發(fā)去汕尾的返程高鐵票全部取消，12306要求退票，致使行程取消，集退了24日出發(fā)，25日返回的高鐵聯(lián)票。從而退了24日入住的預定酒店汕尾瑞吉國際度假公寓酒店。酒店卻只退回60%的預訂費。王女士的訴求是要求酒店退回全部費用，也就是147元智行平臺訂購酒店。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱： 已聯(lián)系客戶解釋訂單疑問，訂單因火車票晚點導致酒店無法入住損失違約金，故考慮服務感受承擔酒店違約金損失，補償至錢包內(nèi)，將在3個工作節(jié)日到賬，達成一致。
【案例二】“智行”被指客服不理睬 酒店態(tài)度惡劣 回復：協(xié)商失敗
8月7日，四川省的江女士向“電訴寶”投訴稱在智行平臺于18.00下單酒店入住一晚，因未協(xié)調(diào)好工作，申請取消入住，酒店態(tài)度惡劣，平臺上沒有取消訂單這個申請，就撥打了平臺的人工客服電話，但是平臺客服不予理睬并以酒店不回復為理由，拒絕申請取消訂單，不予取消訂單，這種行為侵害了江女士的權益，并給江女士帶來行程和費用上的損失，因此請求取消訂單并把房費退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)多次聯(lián)系消費者 ，企業(yè)告知酒店訂單預定時有展示 該訂單確認后不可被取消修改，企業(yè)補償方案20元 消費者不認可，協(xié)商失敗。
【案例三】“智行”被指酒店空調(diào)缺失 排水不暢 取消訂單難 回復：協(xié)商失敗
8月5日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱林女士要求取消酒店訂單，智行平臺并沒有站在消費者立場考慮，因告知該酒店無配備空調(diào)以及衛(wèi)生間排水不通取消訂單，客服并沒有給出合理解決方案，反而告知消費者無法取消？酒店過了18:00后取消無效能理解，況且林女士在前一天晚上就要取消該酒店最后一晚入住，無果等到早上10點多離開酒店，也無結果。商家拒不退款，收林女士100押金也無主動提起，也沒有退還！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)聯(lián)系消費者溝通，此單已經(jīng)協(xié)調(diào)退回押金，但酒店房費無法退款，考慮感受平臺給消費者申請了部分補償，消費者不接受，協(xié)商失敗。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
