(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”稱遇教育欺詐，雙證課程過期退款無門更多投訴詳見專題：“網(wǎng)易云課堂”直播課變錄播 課程質(zhì)量遭詬病http://qjkhjx.com/zt/wyyktts/）
8月22日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月15日在網(wǎng)易有道云課堂機構(gòu)（即杭州網(wǎng)易臨界點教育科技有限公司）報名《公共營養(yǎng)師》和《健康管理師》兩門課程，共花費4610元。 起初，林先生只想先報名《公共營養(yǎng)師》一門課程，結(jié)果受到該機構(gòu)的誘導消費，多加報名了《健康管理師》課程。
（注：圖為林先生提供）
林先生表示報名前老師承諾課程權(quán)限會一直續(xù)下去直到考完證書為止，林先生于2024年8月4日發(fā)現(xiàn)課程過期，無法再看，除此《健康管理師》這門課連合同都沒有給林先生簽。課也還沒開，也沒有上，林先生也曾尋找報考老師協(xié)調(diào)解決問題，卻發(fā)現(xiàn)員工已經(jīng)離職。
林先生稱該機構(gòu)存在欺詐行為：先是誘導消費，也不告知實情，消費完再給予合同承諾售后保障，如今錢已繳納，課程過期，售后得不到保障。另外，該機構(gòu)也存在課程教育質(zhì)量問題，報考老師口中90%的押題率只是個幌子，課程未更，題庫更是壓不中原題?，F(xiàn)提出該機構(gòu)向林先生退款《公共管理師》2580元 +《健康管理師》2180元 — 教材費（本人自己購買）150元= 4610元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易云課堂隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注冊地址位于北京市，是網(wǎng)易公司打造的在線實用技能學習平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供學習課程，用戶可以根據(jù)自身的學習程度，自主安排學習進度。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“網(wǎng)易云課堂”隸屬于網(wǎng)之易信息技術(shù)（北京）有限公司的風險評級為R3，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易云課堂排名第二位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網(wǎng)、中職通、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、潭州教育、尚德機構(gòu)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、學慧網(wǎng)、VIPKID、恒企教育、滬江網(wǎng)校、高教通、深海教育、大鵬教育、蕓學教育、51Talk、興為教育、聚力成師教育、英語流利說、平安好學、掌門1對1等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“網(wǎng)易云課堂”還存在疑似網(wǎng)絡欺詐、退款問題、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、霸王條款、貨不對板等問題。
【案例一】“網(wǎng)易云課堂”被指永久課程變有限 要求全額退款
8月10日，上海市的馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月15日和2019年7月16日分別花費565元和2799元，買前沒有說還有有效期，說的是永久課程，沒學幾節(jié)課因時間問題擱置。于2024年8月10日想要重新拾起課程，發(fā)現(xiàn)一個過期，一個有有效期。
馬女士聯(lián)系客服說明，客服告知課程有有效期，過期看不了，另一個也有有效期。馬女士要求退款，客服表示只有購課7天內(nèi)才能夠退款。馬女士想請求訴訟賠償，平臺是否構(gòu)成霸王條款，望退全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易云課堂”工作人員回復：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問題已有安排我司售后專員致電聯(lián)系您為您處理，還請您以專員的回復為準即可，感謝您的支持，祝您學業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】霸王條款？“網(wǎng)易云課堂”被指退款條件苛刻 商家疑似故意不退款
7月24日，陜西省的魏先生向“電訴寶”投訴稱其于5月14日在淘寶天貓網(wǎng)易云課堂教育旗艦店購買了一套營養(yǎng)師網(wǎng)課，但由于個人時間安排問題，未能及時參與學習及考試。隨后，當魏先生嘗試聯(lián)系商家申請退款時，商家不予退款。
魏先生指出，購買課程時，商家并未明確告知任何關(guān)于退款的政策或條款，當他向商家咨詢退款政策時，得到的回復卻是退款條件極為苛刻，甚至有故意設置障礙之嫌。商家以魏先生未參加考試且未學習任何內(nèi)容為由，拒絕了他的全額退款請求，魏先生認為這明顯屬于不合理的“霸王條款”。
魏先生稱他所購買的課程均為預先錄制好的視頻內(nèi)容，沒有現(xiàn)場授課環(huán)節(jié)，學員完全依賴自主學習。售后服務體驗極差，老師只是定期發(fā)送一些機械化的、缺乏個性化指導的信息。魏先生的訴求是要求商家能夠給予全額退款或至少按照一定比例進行退款。如果商家的處理結(jié)果不能令其滿意，他將考慮必要時尋求法律援助，以維護自己的合法權(quán)益。
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【案例三】用戶投訴“網(wǎng)易云課堂”欺詐銷售 課程打包形式強行發(fā)放
6月21日，河北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月23日，被網(wǎng)易云網(wǎng)絡銷售欺騙，對方聲稱課程適合零基礎學員，將提供專業(yè)老師的教學指導，并有帶班老師負責解答疑惑、督促學習。此外，還承諾如果學員在兩年內(nèi)未能通過考試，將退還學費。
陳女士表示自己并未收到任何正規(guī)的票據(jù)或合同文件，且在接下來的兩年時間里，原本承諾的專業(yè)教學和帶班老師的解答與督促并未兌現(xiàn)，反而被告知課程將以打包形式發(fā)放，對于零基礎學員的特別需求和問題，并未得到任何有效的理睬和解決。后發(fā)現(xiàn)自己被從學習群組中刪除，同時，網(wǎng)易云方面在未經(jīng)她同意的情況下，直接強行發(fā)布了課程內(nèi)容。
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【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
