(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日晚，被譽(yù)為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱決定“退網(wǎng)”離開(kāi)一段時(shí)間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號(hào)，無(wú)論是直播還是櫥窗，購(gòu)買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你?！痹谝曨l中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動(dòng)源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風(fēng)波。博主“大虎課代表”對(duì)包括駱王宇曾經(jīng)帶貨的“CSS油橄欖精華”在內(nèi)的6款產(chǎn)品送去了相關(guān)實(shí)驗(yàn)室及北京檢驗(yàn)檢疫科學(xué)院，在兩次檢驗(yàn)結(jié)果中，均發(fā)現(xiàn)“CSS油橄欖精華”未檢測(cè)出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報(bào)CSS涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關(guān)于CSS油橄欖精華的相關(guān)說(shuō)明，提到由于資料整理和撰寫的不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)消費(fèi)者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經(jīng)開(kāi)啟售后渠道，對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題可以與購(gòu)買渠道的官方客服聯(lián)系處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/24716djzb/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所程亮律師表示：
1.駱王宇作為帶貨主播，一般而言，其與品牌方之間的帶貨協(xié)議中應(yīng)該有相應(yīng)條款，約定產(chǎn)品存在相關(guān)問(wèn)題的處置以及責(zé)任承擔(dān)。品牌方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者，理應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、成分的宣傳等負(fù)責(zé)。因此，如果品牌方產(chǎn)品存在虛假宣傳等事實(shí)屬實(shí)，且有一定的證據(jù)，駱王宇堅(jiān)持要求品牌方承擔(dān)協(xié)議約定的違約責(zé)任是有一定的依據(jù)的。
2.駱王宇作為涉事產(chǎn)品的帶貨主播，其主動(dòng)承諾向消費(fèi)者先行退款，無(wú)疑縮短了消費(fèi)者維權(quán)期限，應(yīng)該說(shuō)這一單方面的承諾具有一定的法律效力。但是否構(gòu)成法律意義的“承諾”，可能還需要結(jié)合駱王宇后續(xù)的動(dòng)作來(lái)完善細(xì)節(jié)，因?yàn)槟壳暗摹俺兄Z”只是籠統(tǒng)的說(shuō)法，退款的金額、程序、期限、違約責(zé)任等具體細(xì)節(jié)都沒(méi)有明確，還需要進(jìn)一步完善“承諾”細(xì)節(jié)內(nèi)容，才具有實(shí)際意義，才能真正保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
3.對(duì)于主播而言，應(yīng)當(dāng)慎重選擇合作的品牌方，在與品牌方合作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌方有一個(gè)全面的了解；與品牌方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完備，相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)當(dāng)明確；對(duì)于具體的帶貨商品，要做好商品相應(yīng)資質(zhì)、證照的核查，對(duì)商品本身要熟悉；在介紹商品時(shí)要實(shí)事求是，避免夸大不實(shí)的描述。
4.對(duì)于消費(fèi)者而言，首先在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要審慎理性，避免盲目跟風(fēng)；其次，選擇規(guī)模較大、正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，選擇熟悉的帶貨主播等等；再次，購(gòu)物時(shí)可以要求商家提供相應(yīng)的資質(zhì)、檢驗(yàn)檢測(cè)證明等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)要第一時(shí)間聯(lián)系商家、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，及時(shí)處理售后等。
