(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月1日，2024全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)人工智能專題論壇在中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)會(huì)議中心舉辦。會(huì)上，去哪兒副總裁孫斌發(fā)表主題演講，介紹了去哪兒在人工智能提升旅游服務(wù)體驗(yàn)的具體應(yīng)用和對(duì)未來(lái)的展望。
上線AI助手，助力10萬(wàn)人更聰明地旅行
旅行前做線路規(guī)劃時(shí)，我們往往要看大量的參考內(nèi)容制定旅行線路。雖然現(xiàn)在市面上類似ChatGPT的大語(yǔ)言模型也可以生成行程規(guī)劃，但在直接使用過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如路線安排不合理、時(shí)間安排不妥當(dāng)?shù)惹闆r。為了攻克這些難點(diǎn)，去哪兒采用了內(nèi)容甄別、信息提取和個(gè)性化整合的方式進(jìn)行優(yōu)化。目前，去哪兒AI助手可以根據(jù)用戶旅行目的地、天數(shù)及個(gè)人興趣，一鍵生成定制化的行程方案。
孫斌介紹，上線3個(gè)月以來(lái)，去哪兒AI助手生成范圍涵蓋全球30多個(gè)城市。自動(dòng)生成了超過(guò)2000條高質(zhì)量旅游路線攻略，有超過(guò)10萬(wàn)人次的計(jì)劃出行用戶使用了該功能。
60分AI+40分人工=100分服務(wù)
在客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用了人工智能技術(shù)，去哪兒開發(fā)了“客服智能助手”。
“在內(nèi)部我們把這個(gè)項(xiàng)目叫做‘60分客服’。”孫斌介紹道，“并不是說(shuō)我們只給用戶提供60分的服務(wù)，而是說(shuō)，我們利用AI技術(shù)，來(lái)解決基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，把我們非常寶貴的人工投入到另外40分的服務(wù)體驗(yàn)上?！?/p>
孫斌表示，機(jī)器是沒(méi)辦法代替人的，旅游場(chǎng)景的服務(wù)其實(shí)非常復(fù)雜，同時(shí)還面臨旅游淡旺季售后需求量差異極大的特點(diǎn)。去哪兒有一個(gè)幾千人的客服團(tuán)隊(duì)，但是機(jī)器可以把人從一些基礎(chǔ)性的問(wèn)題上解放出來(lái)，通過(guò)人與機(jī)器的合作，最終努力為用戶提供100分的服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，目前，去哪兒借助大語(yǔ)言模型的能力，對(duì)原有的客服智能助手進(jìn)行升級(jí)，涵蓋服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。
