(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“紅布林”購買的手表多次出現(xiàn)走停情況，要求退換或賠償差價，平臺客服均未同意，并表示只賠一二百元。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動。徐先生撕掉防偽標(biāo)簽，結(jié)果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對方不回復(fù)。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表損壞導(dǎo)致的價差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認(rèn)為這簡直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為：閑魚、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴在“紅布林”購買的商品轉(zhuǎn)賣時發(fā)現(xiàn)受到欺騙 要求平臺退款賠償
6月11日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月15號在紅布林APP線上購買了一個包，當(dāng)時線上標(biāo)識的品牌是Burberry，原價23000元，99新。梁女士購買回來后背了一次覺得不合適自己，于2024年6月7號寄回紅布林轉(zhuǎn)賣，平臺在收到包核驗后于6月10號上線提醒她確認(rèn)價格，但是平臺上的品牌是Burberry bule label，原價是3538，95新。這個品牌和價格和梁女士當(dāng)時買的完全不一樣，梁女士覺得自己受到了欺騙，要求平臺退款并賠償。
【案例二】極大瑕疵品“紅布林”卻隱瞞？用戶稱銷售錯誤引導(dǎo)
5月20日，湖北省程先生向“電訴寶”投訴稱其于5月4日在紅布林平臺下單一只2萬香奈兒包，店家提供的圖片上包包有2根鏈條（實際包包原裝為3根鏈條，一根鏈條已經(jīng)被卸掉，是極大瑕疵，已經(jīng)不符合香奈兒品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)，店家虛假照片，未告知消費者，隱瞞欺詐消費者）。消費者購買之前反復(fù)向紅布林銷售大喜問詢此包是否有瑕疵，得到答復(fù)都是此包一點瑕疵都沒有。程先生認(rèn)為，銷售錯誤引導(dǎo)消費者購買有瑕疵的包。
5月8日，紅布林平臺收到店家寄過去的實體包，向消費者承諾保證驗明包包是否有瑕疵，但其董姓鑒定師最終出具的鑒定報告卻只字未提包包一根鏈條早已被卸掉，程先生表示，這不符合香奈兒品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)，鑒定報告虛假信息錯誤，隱瞞欺詐消費者。如果消費者當(dāng)時就知道這個真相，肯定不會買的。 后程先生自己發(fā)現(xiàn)這個包原裝是3根鏈條，拿到手的包是只有2根鏈條的瑕疵品，但是消費者在整個購買過程中，從頭到尾都未被告知包包其中一根鏈條已經(jīng)被卸掉，是瑕疵品。其后，程先生立刻在買后第四天（消費者權(quán)益保護(hù)法第25條賦予了消費者7天無理由退貨的"后悔權(quán)"）就與平臺交涉。程先生稱，平臺態(tài)度很囂張，對他們犯的錯誤只字不提，并且各種搪塞踢皮球打太極，不解決問題，一拖再拖繼續(xù)欺騙消費者。
【案例三】虛假宣傳？“紅布林”被指商品與描述不符 鑒定結(jié)果自相矛盾
4月30日，陜西省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日從紅布林購買了一個描述為全原裝的LV二手包，可轉(zhuǎn)賣，后因自己不喜歡而轉(zhuǎn)售，紅布林的鑒定結(jié)果卻顯示該包非原裝，因此無法轉(zhuǎn)賣。
羅女士認(rèn)為紅布林存在虛假宣傳的行為，其次，她質(zhì)疑紅布林的通知方式，認(rèn)為僅憑短信通知就改變原先的交易規(guī)則是不合理的，特別是當(dāng)她未能接到電話時。羅女士對紅布林的鑒定結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為其既認(rèn)定包為真品，又否認(rèn)其可轉(zhuǎn)售的原始承諾，存在自相矛盾的情況。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
